Программные продукты не развиваются

09.03.2020 01:28
2426
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Хороший банк, но в последнее время качество предоставляемых услуг снизилось, причем это происходило постепенно на протяжении нескольких лет. Я сейчас имею в виду Мобильный банк для физических лиц с телефона и ПК. В определенный момент этот продукт просто перестал развиваться дальше (а там еще поле не паханное): в разных разделах разный дизайн (старый и новый), некоторые функции работают уже не так, как раньше, некоторые и вовсе перестали работать. Служба поддержки по телефону ошибок не признает, при общении с компетентными сотрудниками по электронной почте, они читают письма не внимательно, в результате общение затягивается, еще письма приходят с кривого адреса и просто так, сразу, на них ответить нельзя, а в конце и вовсе выяснилось, что ошибка, с которой я обращался известна и над ней работают. Не могу не написать, что такой ответ я получил спустя 10-дневной переписки, с момента отправки первого письма, с исчерпывающей информацией об ошибке. В общем ситуация удручающая, если не сказать больше, оценку вытягивают только сотрудники офисов, которые реально работают и помогают в нестандартной, для меня и их, ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-12T10:01:44+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за неудобства. Заверяем вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем банке, обещаем, что не оставим этот случай без внимания, уже направили ваши слова в соответствующее подразделение банка, для избежания подобного в дальнейшем. По ситуации, описанной вами в отзыве, проводятся исправительные мероприятия. К сожалению, на данный момент, итоговые сроки исправления нам не известны. По факту решения вас уведомят дополнительно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка