Жалоба

10.03.2020 00:41

2595

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Прошу Уралсиб банк разобраться в следующей ситуации. У меня оформлены ипотечные каникулы доесли 28.02.2020, поскольку еще до ипотечных каникул была задолженность по кредиту, то для ее уменьшения 27 декабря 2019 года в отделении банка в Воронеже через кассу было внесено 13 000 рублей на счет для оплаты ипотеки. В кассе устно еще раз подтвердили, что деньги на погашения долга по ипотеке. Но оказалось, что банк решил эти деньги списать в счет долга кредитной карты, хотя для оплаты задолженности по кредитной карте есть специальный счет для погашения. Почти месяц назад я отправила жалобу в банк, чтобы разобраться в данной ситуации и для разъяснение, почему без моего согласия со счета для погашения ипотеки сняли деньги совсем за другой кредит, который имеет свой собственный счет? Ответа я до сих пор не получила, как и зачисления этой суммы на ипотеку. Если ситуация не изменится, то я буду подавать жалобу в вышестоящие органы. После этого случая, я боюсь вносить вообще какие то суммы на ипотеку, если они могут списаться совсем на другой кредитный договор.

Администратор народного рейтинга

2020-03-19T19:04:42+03:00

Оценка засчитана с учетом комментария автора: «В кассе устно еще раз подтвердили, что деньги на погашения долга по ипотеке».

Уралсиб

2020-03-13T09:59:43+03:00

День добрый! Спасибо за отзыв. Тема просроченных кредитов, безусловно, не из приятных, и нам жаль, что Вы оказались в подобных обстоятельствах. Мы проверили описываемую ситуацию и хотим прокомментировать ее. В целях стабилизации исполнения Вами кредитных обязательств Вам были предоставлены "ипотечные каникулы". Поскольку у Вас имеется еще один проблемный кредитный договор (кредитная карта), а сотрудники Банка не были Вами уведомлены о намерении внепланового погашения просроченного долга в период "ипотечных каникул", внесенные денежные средства были направлены на погашение просроченной задолженности по кредитной карте. После Вашего обращения мы провели мероприятия по перенаправлению денежных средств на погашение ипотечного кредитного договора, задолженность по кредитной карте была восстановлена до прежнего размера. Мы всегда идем навстречу своим клиентам, когда это возможно! Надеемся на скорейшее оздоровление Вашего финансового положения и разрешение создавшейся ситуации. По вопросам проведения реструктуризации задолженности Вы можете получить исчерпывающую консультацию по телефону 8 800-700-78-46 (единый бесплатный федеральный номер). С уважением, Банк УРАЛСИБ.

leo200481

2020-03-21T01:52:02+03:00

Проблема решена. Деньги вернули на счет ипотеки. Благодарю за решение моей проблемы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место

из 307 банка

2,56

средняя оценка

32.78%

решено проблем

1 436

отзыва

1 402

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Все отлично user-906224921426 Всем привет. Мы с супругой родили ребенка и решили перевести нашу ипотеку на семейную. Наш Сбер в этом отказал и отправил нас в другой банк. Уралсиб все одобрил НО! Запрашивают...

Уралсиб

Проведение ипотечной сделки user-425424011424 В середине Ноября 2025 года подавали заявку на Ипотеку в банк. Очень оперативно получили ответ на заявку и необходимый комплект документов, которые нужно предоставить, для...

Уралсиб

Качественная работа при оформлении ипотеки user-621514696868 Приняла решение оформлять ипотеку на вторичке в Уралсибе с учетом более привлекательной на общем фоне ставки по кредиту. Очень быстро рассмотрели заявку, согласовали условия. Со...

Уралсиб

Благодарность user-951112399519 Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру Б-й Елене в отделении на Инженерной, 9, СПб. Настоящий профессионал, очень оперативная и отзывчивая девушка! Многим...

Уралсиб

Благодарность оператору Гузель user6691435 14.02.2025 обращался в контактный центр и попал на оператора Гузель. Очень грамотный специалист, который знает всю специфику своего дела. Очень грамотно объяснила все условия по...

Уралсиб

Жилстройсбережения user-549616299787 Вступили в программу в 2019 году,в надежде купить жилье по сниженной ставке,что получаем в итоге? Вклад закончился 3 августа 2024 года ,обратились в этот день в банк с заявлением...

Уралсиб

Отделение банка "Уралсиб" в г. Новороссийске user-793617683955 Добрый день! Несмотря на отрицательное впечатление от банка в целом, хочу оставить положительный отзыв о работе отделения банка Уралсиб в г.Новороссийск. Работа специалистов в...

Уралсиб

Все отлично

Оценка 5

Всем привет. Мы с супругой родили ребенка и решили перевести нашу ипотеку на семейную. Наш Сбер в этом отказал и отправил нас в другой банк. Уралсиб все одобрил НО! Запрашивают... Читать полностью

10.04.2026

Проведение ипотечной сделки

Оценка 5

В середине Ноября 2025 года подавали заявку на Ипотеку в банк. Очень оперативно получили ответ на заявку и необходимый комплект документов, которые нужно предоставить, для... Читать полностью

17.01.2026

Качественная работа при оформлении ипотеки

Оценка 5

Приняла решение оформлять ипотеку на вторичке в Уралсибе с учетом более привлекательной на общем фоне ставки по кредиту. Очень быстро рассмотрели заявку, согласовали условия. Со... Читать полностью

22.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру Б-й Елене в отделении на Инженерной, 9, СПб. Настоящий профессионал, очень оперативная и отзывчивая девушка! Многим... Читать полностью

18.03.2025

Благодарность оператору Гузель

Оценка 5

14.02.2025 обращался в контактный центр и попал на оператора Гузель. Очень грамотный специалист, который знает всю специфику своего дела. Очень грамотно объяснила все условия по... Читать полностью

14.02.2025

Жилстройсбережения

Оценка 5

Вступили в программу в 2019 году,в надежде купить жилье по сниженной ставке,что получаем в итоге? Вклад закончился 3 августа 2024 года ,обратились в этот день в банк с заявлением... Читать полностью

14.08.2024

Отделение банка "Уралсиб" в г. Новороссийске

Оценка 5

Добрый день! Несмотря на отрицательное впечатление от банка в целом, хочу оставить положительный отзыв о работе отделения банка Уралсиб в г.Новороссийск. Работа специалистов в... Читать полностью

13.04.2024