Навязывание страховки по потреб. кредиту

Решил рефинансировать кредит банка Тинькофф в ВТБ, постоянным клиентом которого я и являюсь (ЗП приходит туда и есть потреб. кредит). Оформил  27.02.2020 г. заявку на рефинансирование кредита на 190 000 [b]без страховки[/b]  на сайте банка, получил предварительно положительное решение и приглашение посетить офис с паспортом.   Выбрал отделение в г. Кронштадт пр Ленина 57. Приняли быстро и после нескольких мгновений за компьютером менеджер банка сообщила, что для меня есть только два предложения это рефинансирование кредита на сумму 239 000 и кредитная карта на 100 000 руб. От кредитки я сразу отказался , попросил подробнее рассказать про кредит в 239 000 руб. Оказалось из них 190 000 это кредит , а  остальное (49000) страховка. На мои доводы , что на сайте оформлял все без страховки мне было сказано , дословно-у банка других предложений для вас нет. Не стал делать поспешных выводов о работе банка и обратился в другое отделение по адресу:Санкт-Петербург, Долгоозёрная улица, 14А. Менеджер мне предложила объединить все в один кредит по выгодной ставке (уже имеющийся кредит в ВТБ и рефинансируемый кредит ), я сразу сказал менеджеру о том , что не хочу оформлять страховку!!! Через день мне пришло положительное решение со ставкой 13.2. В офисе с помощью калькулятора выявил сумму в 95 000 , на мой вопрос "я же просил без страховок" получил тот же ответ без страховки никак нельзя-банк откажет. От такого предложения я конечно отказался. Написал на сайте banki.ru в службу поддержки ВТБ с просьбой пояснить ситуацию с навязыванием страховок. Пришел ответ - услуга страхования является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита. Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.  [b]Но после повторной подачи по кредиту пришел уже отказ. Вот так страховка не влияет на выдачу кредита!! А ведь со страховкой банк готов был выдать кредит и было положительное решение. Обман и навязывание не нужных услуг. Потрачено уйма времени как на визиты в офис (5 раз),так и на сбор доп. документов с работы (заверен. трудовая и справка по ЗП). В ВТБ больше не при каких обстоятельствах!!![/b]