Инициировали перевыпуск карты

10.03.2020 15:37
2166
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Банк самостоятельно решил перевыпустить мою карту, так как по его информации данные о ней могли стать кому-то известными. А попросту - у банка случилась информационная утечка и ряд счетов теперь под угрозой. Молодцы, следят. Но внимание! Перевыпущенную карту вам нужно самим забрать в отделении. То есть банк косячит, а в отделение тащиться нужно тебе. Причем доставка курьером почему то не возможна. Хотя при открытии карты мне её доставлял курьер.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-20T15:43:14+03:00
27.03.2020 Спасибо за отзыв. На основании дополнений автора засчитываем оценку.
s*******@yandex.ru
2020-03-24T14:39:34+03:00
Моя оценка касалась не того, как быстро банк реагирует на обращения шаблонными фразами, а обслуживания. И оно на мой взгляд даже оценки 2 не заслуживает. Я всё таки пришла в отделение, которое мне указали в чате в приложении за своей перевыпущенной картой. Но там мне ответили: у нас нет вашей карты, она у КУРЬЕРА. Здесь нужно сравнить с ответом, который дал банк в этой ветке "В банке не предусмотрена доставка перевыпущенных карт". А дальше интереснее - естественно я спросила, а когда мне курьер доставит карту. На это мне ответили "это узнать нельзя. Мы не знаем у какого курьера ваша карта и в какие сроки (а главное по какому адресу) будет доставка. Связаться с ним не сможем". Как тебе такое Илон Маск?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-12T19:33:26+03:00
Уважаемый клиент, мы получили информацию о возможной компрометации номера вашей карты. Карта была временно заблокирована. Сейчас мы разблокировали ее, угрозы для вашего счёта нет. Но для полной безопасности мы решили перевыпустить карту. В банке не предусмотрена доставка перевыпущенных карт, однако, мы можем направить карту в любое отделение банка для физических лиц. Просим вас направить адрес отделения, в котором вам будет удобно получить карту, нам на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг 10356767», а в тексте ссылка на отзыв). Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка