Банк ВТБ нарушает условия ипотечного кредитного договора и не снижает ставку по ипотеке после оформления квартиры в собственность!

15 января 2019 г. в ДОЦ ипотечного кредитования "Смоленский" был заключен договор ипотечного кредитования на приобретение строящегося жилья, согласно которому после оформления приобретаемой квартиры в собственность предусмотрено снижение процентной ставки по ипотечному кредиту с 10,5 до 10 % годовых.  После оформления квартиры в собственность, оформив необходимые страховки, закладную и тд, я обратилась в ДО "Римский"  20 января 2020 г. с пакетом документов, необходимых для снижения процентной ставки по ипотечному кредиту. Принять документы сотрудники банка ВТБ отказались, ссылаясь на то, что в информационной системе банка по ошибке сотрудника допущена ошибка и  отсутствует информация о возможном снижении ставки после оформления квартиры в собственность, однако договором ипотечного кредитования снижение предусмотрено!!!!  Сотрудниками банка было предложено составить финансовую претензию, на основании которой банк снизит процентную ставку. Мною была создана финансовая претензия CR-6752308 от 20 января 2020 г. с требованием снизить процентную ставку до 10% годовых, однако результат рассмотрения моей претензии был отрицательный, банк дал отписку и по существу не рассмотрел мою претензию! В связи с этим мною повторно было создано обращение CR-6768308 от 27 января 2020 г. с требованием снизить процентную ставку согласно условиям кредитного ипотечного договора. Срок рассмотрения данного обращения был определен - до 6 февраля 2020 г., однако до настоящего времени (10 марта 2020 г.) ответ от банка не поступил. Звонки на горячую линию, естественно, результата не дают! Никому не рекомендую связываться с банком ВТБ для оформления ипотеки! Являясь зарплатным клиентом вашего банка, относящимся к категории "люди дела", считаю, что такое наплевательское отношение такого крупного банка к своим клиентам недопустимым! Намерена обращаться в суд и куда угодно, чтобы скорее распрощаться с этим банком и перевести свой ипотечный кредит в другую кредитную организацию!