Почему банк не идёт навстречу клиентам?

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, почему банк не заинтересован в своём имидже? Расскажу о возникшей проблеме и хотелось бы получить ответ специалиста.  Взяла я потребительский кредит в Банке Москвы. Но так как он был слит с банком ВТБ, продолжила погашать в нем. Была выдана карта для погашения,дата 29 числа каждого месяца. В октябре 2019 частично досрочно погасила основную часть, остаток продолжаю погашать. График платежа не выдали новый, сказали сами распечатайте в онлайн кабинете.  Срок данной карты истекал 02.2020,оповещения о истечении срока и напоминаний мне никто не присылал. Пришла 28 февраля к специалисту отделения в г. Майкоп. Спросила, как мне с картой и оплатой кредита быть. На что получила ответ, что карта не перевыпускается, оплату будете производить через кассу. На вопрос о том, попадут ли деньги на оплату платежа, ответила что да. О том, что это была пятница и что списание будет только 2 марта, меня не предупредили. Спокойно на карту отправила платёж и.. Только 9 числа(хотя были рабочие дни с 2 по 6 марта) я узнаю, что деньги хранятся на неактивной карте и у меня образовалась просрочка платежа.  Я конечно тоже виновата, что спокойно отправила платёж. Но у меня вопрос, почему ваши сотрудники не оповещают заранее о таких нюансах? Понимаю, что нас много, но если автоматически все происходит, то и настройте автомат, чтобы не принимались на такие счета средства. Человек сразу начнёт искать другой способ. На горячей линии оформила обращение, чтобы с меня не удерживали процент и не испортилась кредитная история.Сказал специалист, чтобы карту в отделении я закрыла, денежные средства сняла и положила на кредитный счёт. А выяснилось, что карта закрывается полтора месяца!!! Деньги замораживаются!!! И мне надо дополнительно вносить сумму через кассу! Простите, а почему деньги должны лежать? Их видит специалист и не может отправить на счёт кредита, а ведь они должны быть взаимосвязаны! А если я не могу сейчас внести дополнительную сумму? И все это время будет идти комиссия на мою сумму, уже лежащую? Господа, я понимаю, что все зарабатывают, но не такими способами.  Прошу ответить на мои вопросы, что дальше то? Решение данного вопроса каково? Я думаю, что я не одна такая.