Отказ в предоставлении необходимой информации клиенту

11.03.2020 13:40

2191

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. 10.03.2020 в первой половине дня связывался по горячей линии банка МКБ по телефону 88007755152 для уточнения актуального курса покупки доллара в Ярославле. Оператор озвучила общий курс банка, который есть на сайте, отказавшись по моему запросу уточнить актуальный курс именно в Ярославле. Далее я попытался через неё уточнить прямой номер офиса, для уточнения данной информации, но оператор в этом отказала, ответив, что это вопрос можно уточнить только лично приехав в офис. Я попробовал переспросить, но получил ещё раз отказ. Тогда я переспросил, актуален ли ещё курс покупки доллара, который был на сайте в тот момент (71,90). Ответ был положительный. Далее самое интересное: приехав в офис, курс, действительно был такой, но когда я пошёл в кассу, сотрудник банка пояснил мне, что они уже год как никаких валюто-обменных операций не производят, а курс, якобы актуален для Москвы. Как вам такое, господа и дамы?. Информацию об этом нельзя найти не на официальном сайте банка, ни в колл-центре..а только по факту приехав в офис и не получив услугу, уехав ни с чем. В офисе была оставлена претензия по данному факту и продублирована здесь для закрепления результата)

Московский кредитный банк (МКБ)

2020-04-09T17:45:46+03:00

Уважаемый клиент! От лица банка приносим извинения за возникшую ситуацию и неудобства. В результате проведенной проверки установлено, что при обращении в контакт-центр банка были предоставлены сведения о курсах валют, действующих в банке, и том, что они могут измениться. Информации о том, что ДО «Ярославский» в настоящее время не осуществляет валютно-обменные операции, предоставлено не было. Данный инцидент не остался без внимания, информация передана руководителю сотрудника для проведения работы и принятия соответствующих мер. Позвольте отметить, что данные об операциях, доступных в том или ином офисе, можно найти на сайте банка при выборе нужного вам отделения банка. Надеемся на то, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о банке в целом. С уважением, Московский кредитный банк

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.63%

решено проблем

5 503

отзывов

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв Альбине user-318323004607 братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв Альбине

Оценка 5

братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с... Читать полностью

04.08.2026