ВТБ бонусы - одно разочарование

Добрый или не очень вечер. До 2019 года являлась клиентом другого банка и, в общем, не знала проблем до тех самых пор, пока не соблазнилась на бонусную программу ВТБ. Компания, в которой я работаю участник зараплатного проекта, оформили "Мультикарту", я подключила бонусную программу "коллекция". Неудобства пользования картой ощутила сразу, они очевидны. Во-первых, количество банкоматов ВТБ в городе оставляют желать лучшего, для того, чтобы снять наличные, необходимо значительно менять маршруты в поисках банкоматов. Во-вторых, внести наличные на карту возможно лишь в немногочисленных отделениях банка, и это проблема. В-третьих, абсолютно неудобное мобильное приложение. К данным неудобствам я была готова и шла на них исключительно ради того, чтобы получать и использовать обещанные бонусы. 25.02.2020 днем я оформила заказ номер 175420420 на сайте multibonus.ru на сумму 4340 бонусов=рублей, а вечером этих же суток отменила его, так как решила оформить другой заказ. Партнёр банка Технопарк, в эти же сутки произвели расчеты с ВТБ, вернув оплату. Однако я свои бонусы так и не получила. 26/02, 28/02, 01/03, 06/03, 09/03, 11/03 я штурмовала контактный центр с проблемой возврата. В первый звонок оператор мне сказала, что проблема со стороны партнера по программе "ТехноПарка" и как только "ТехноПарк" передаст информацию о возврате - ВТБ сразу вернут бонусы, я возразила, объяснив, что на мою электронную почту уже пришел чек возврата. Я связалась с Технопарком, те подтвердили, что бонусы возвращены банку.  На вопрос как так вышло, что чек есть, а бонусов нет - внятного ответа в банке не дали. Во второй звонок мне ответили, что срок возврата бонусов составляет 60 РАБОЧИХ! дней, то есть с учётом праздников и выходных мое ожидание составит около трёх месяцев! Я составила обращение, чтобы ВТБ пересмотрели срок возврата бонусов и вернули мне их в кратчайшие сроки для дальнейшего оформления заказа, мне пообещали связаться в течении 10 рабочих дней. По истечении срока ВТБ не удосужились со мной связаться, на мой звонок дали ответ, что не отклонили и не рассмотрели мою просьбу, лишь констатировали действующие сроки возврата. Я составила повторное обращение той же проблематики. Но настроение испорчено, время упущено, за время ожидания возврата бонусов сильно вырос курс доллара и цены на товары значительно подорожали и продолжают дорожать. К моменту из возврата они будут стоить существенно меньше. Вот такое разочарование и от банка ВТБ и от их бонусной программы! Вопросы: 1. Зачем обещать 10 рабочих дней, если никто не собирается связываться? И когда все-таки ВТБ со мной свяжется, а не я с ними? 2. Откуда берутся такие сроки возврата при дистанционной продаже, если согласно ст. 26.1 ЗоЗПП срок возврата 10 дней с момента предъявления требования? 3. Готов ли ВТБ компенсировать убытки? Цены на их сайте растут, а ВТБ никак не может вернуть бонусы. 4. Данные бонусы были начислены мне банком и являются МОИМИ средствами. На основании чего банк ограничивает мои действия относительно моих средств на срок 2 месяца?!