Оперативно отработанная заявка через интернет

Доброго времени суток. 03.01.2020 пополнял счет через терминал, что бы открыть вклад под выгодную ставку на тот момент. Офис не работал, но по карте открывается для доступа к банкомату. Банкомату не понравилась одна из купюр в 5000 рублей и он её решил вернуть. Но на окно где возвращается банкнота установлена длинная железная конструкция с узкой щелью. И банкнота загнулась и не вышла в эту щель, а осталась скрученной в терминале. Как я не старался её достать у меня не получилось. При попытке думал что ещё и пальцы там застряли - ладно хоть пальцы вынуть сумел. Стоя рядом с терминалом позвонил по номеру 8-800..., где мне оформили заявление о несогласии с операцией 266735 от 03.01.20. Чуть больше месяца спустя 06.02.20 пришла СМС: "Ваше заявление .... рассмотрено. Официальный ответ будет направлен по адресу, .... ". Но спустя несколько недель я так письмо и не получил и денег тоже. 19.02.20 пришел в офис узнать когда вернут деньги которые не выдал терминал. Мне было сказано, что банк не собирается мне отдавать купюру которую не выдал терминал. Пришлось написать ещё раз заявление на повторное рассмотрение моего заявления. 5000 рублей для меня существенная сумма и из-за непроработанной конструкции купюроприемника и ответственности банка за терминал я не собираюсь мирится с потерей. Надеюсь банк детально разберется в ситуации, просмотрит необходимые видеозаписи, ЛОГи терминала, опросит человека обслуживающего терминал №017 по адресу Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д.176.  Есть подозрение, что этот человек взял купюру себе и сообщил, что ничего и не было, либо мне просто отписку написали, а сами и не смотрели ни чего. Прошло более трех месяцев, а деньги так и не вернули. Остальным гражданам советую не пользоваться терминалами с металлическим торчащим купюроприемником. Как будет получен ответ от банка - я напишу отзыв с оценкой его работы. Не повторяйте чужих ошибок, будьте бдительны.