Не отвечают на обращение больше месяца!?

11.03.2020 21:51

2151

Оценка

Отзыв проверен

У меня умер отец, он являлся клиентом Совкомбанка (кредит и Халва). Как наследник обратилась в местное отделение банка, предоставила копию свидетельства о смерти, справку о смерти. Наш случай не признали страховым, это я узнала от консультанта в отделении. Никакого сообщения об этом нам не приходило. Хотелось бы узнать причину отказа в признании смерти отца страховым случаем. Получив из банка письмо в адрес умершего отца о наличие просроченной задолженности, обратилась снова в отделение банка, мне распечатали справки с процентами, штрафами. По вопросу перерасчёта процентов и штрафов в связи со смертью создали обращение N52749844 от 05.02.2020. По состоянию на 11.03.2020 ответа мне не поступило. Просрочка по обращению больше месяца. Хожу в отделение банка каждую неделю, где тоже не могут ответить, по моему вопросу ничего конкретного. Звонила вышестоящим работникам банка (управляющему по северо-западу), но вопрос не решён. Когда мне что нибудь ответят? Отвратительная работа!

Совкомбанк

2020-03-20T19:22:31+03:00

Уважаемая Наталья! Согл.ст.1110,1112 ГК РФ, к наследникам переходят обязанности заемщика по погашению кредита. Все обязательства действуют на тех же условиях, которые определены в договоре, заключенном между Банком и Наследодателем. Начисление обязательств по кредитному договору не прекращается после смерти заемщика, и продолжается вплоть до погашения задолженности. Оснований для отмены начисления текущих процентов и штрафов отсутствуют . В свою очередь, штрафные санкции по кредитным договорам до вступление в право наследования были пересчитаны по ставке договора, без применения повышенных процентов. Учитывая сложившиеся обстоятельства, наследникам необходимо осуществлять платежи по договору в соответствии с графиком. Хотим отметить, что кредитный договор оформлен с программой страхования жизни. За страховым возмещением, рекомендуем наследникам, обратиться в страховую компанию. Более подробная информация может быть предоставлена при обращении в офис Банка при предъявлении свидетельства о праве наследования по закону. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.23%

решено проблем

72 314

отзыва

71 249

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Уменьшение кредитного лимита user-749417507916 Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...

Совкомбанк

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами user-610822302851 Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы...

Совкомбанк

Обращение в банк user-401622232817 3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник...

Совкомбанк

Уточнение условий пользования кредитной картой user-542725293566 Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...

Совкомбанк

Акция «Всё под 0!» user-669826332660 Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...

Совкомбанк

Быстрое решение проблемы user-660126328097 Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026