Сотрудник банка ошибочно перевел деньги не на тот счет, деньги пропали

12.03.2020 06:34
4895
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10.03.2020 я пришла в отделение банка для того, чтобы перевести деньги на эскроу счет. Мнго лет пользуюсь услугами данного банка, никогда не было проблем. В этот раз, к сожалению, я попала к сотруднику М-ва Т. А. Девушка была недоброжелательна и делала свою работу очень лениво. Я предоставила ей пакет документов (которые мне дали в этом же отделении!) и попросила перевести деньги на эскроу счет. Татьяна не ознакомившись с документами, увидев первые попавшиеся цифры выполнила перевод, даже не дав мне проверить документы. Как позже выяснилось, она перевела мои деньги на обычный индивидуальный счет, на который наложен арест! Отменить операцию она уже не смогла, сказала писать обращение. Позже было написано обращение уже у другого сотрудника, Ю-ва А. В. Она не хотела указывать в заявлении, что это ошибка сотрудника! Обращение приняла, но никаких новостей от банка нет уже 3 дня. Завтра мне нужно вносить эти деньги за квартиру, которая покупается с использованием средств из материнского капитала. В банке на вопрос: где мои деньги? сотрудники отвечают, что я не имею права знать. То есть они имеют права отправлять мои деньги не туда, покрывать отсутствие компетенции своих сотрудников, но не имеют права сказать, что с моими деньгами!
Сбербанк
Сбербанк
2020-03-18T13:18:43+03:00
Здравствуйте! Мы все поправили. Деньги переведены на эскроу счет. Извините, пожалуйста за эту ситуацию. Уверена, она была исключительной. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Vernitedengimne
2020-03-18T15:10:06+03:00
Благодарю за решение вопроса
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка