Сбербанк рассмотрел обращение положительно, но не смог его выполнить

12.03.2020 10:25
3118
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток! В отделении Сбербанка (г. Смоленск,  ул. Нормандия-Неман, 23)  27.02.2020 была оформлена дебетовая карта Visa Classic. Данная карта мной получена не была и была заблокирована через обращение в контактный центр.  Далее 05.03.2020 было написано заявление о закрытии счета карты, копия заявления у меня имеется, в результате чего было создано обращение № 200305 0631 769800 от 05.03.2020. Ответ на данное обращение мне поступил 07.03.2020 через сбербанк-онлайн, где сказано: "... обращение рассмотрено. Комиссия за обслуживание карты VISA1338 в размере 750 руб. отменена от 07.03.2020. Средства будут возвращены не позднее 2-х раб. дней.... " В итоге по состоянию на утро 12 марта средства так и не были возвращены,  баланс карты не обнулился и по прежнему составляет минус 750 рублей.  После этого я написал в чат поддержки сбербанка, где мне завели уже новое обращение № 200312 0132 566600, со сроком рассмотрения уже до 24.03.2020 включительно. Почему сбербанк не может исполнить уже рассмотренное обращение и зачем заводить новое уже с другими сроками? Когда в итоге будет обнулена комиссия карты?
Сбербанк
Сбербанк
2020-03-12T15:42:14+03:00
Здравствуйте! 12.03.2020 комиссия отменена. Закрытие счета карты происходит в течение 30 дней. Простите за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Alex8778
2020-03-12T13:25:41+03:00
Буквально только что позвонили из сбербанка. Проблему можно считать решенной.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка