Отвратительная работа Центра ипотечного кредитования "Смоленский" банка ВТБ

28.02.2020 в Центре ипотечного кредитования  "Смоленский" был заключён кредитный договор, договор купли-продажи квартиры и заложены денежные средства в банковскую ячейку. О том, что до заключения кредитного договора нас несколько раз неверно консультировали менеджеры, я промолчу. По итогу, менеджер заверил нас, что для доступа в ячейку на выемку заранее записываться не надо, предупреждать не надо, все пройдёт быстро и по факту. Итого, 12.03.2020 мы приезжаем в данный офис на выемку, на ресепшене - пусто, среди четырёх окошек консультантов по ипотечному кредитованию сидит одна девушка. Возле банкоматов обнаружили молодого человека с бейджем, на вопрос о выемке посоветовал обратиться к менеджеру (той самой девушке), девушка же в свою очередь предложила нам ожидать сотрудника на ресепшене. На рабочих местах сотрудников депозитария тоже никого не наблюдалось. По истечении 15 минут нашёлся администратор с ресепшена, попросила ожидать. Через некоторое время объявилась девушка-сотрудница депозитария, она сообщила, что одна и сейчас занята, ожидать час-полтора. При этом зрительно данная сотрудница особенно не занята. На просьбу позвать начальство или администрацию офиса, ничего не отвечают, предлагают общаться с администратором с ресепшена. Итого, через месяц 60 минут ожидания, мы имеем: "ожидайте, к вам подойдут", некое начальство офиса тоже обещало подойти, никакой конкретики.  Обслуживание в очередной раз в данном офисе отвратительное, сотрудники не компетентны, управляющий офиса не появляется. Если бы можно было приложить фото пустого офиса, приложила бы с удовольствием.  Считаю необходимым отметить, что у данного центра рабочие дни понедельник - пятница, у депозитария рабочее время до 18.30, при этом сегодня, в четверг, в 13.30, как нам сообщили, работает только один сотрудник и отвлекаться на "новых" клиентов, если уже кого-то ведёт, она не может. Предварительная запись на выемку/график действительно отсутствует, таким образом мы будем ожидать минимум два часа. Пока я писала отзыв, объявился Управляющий Константин и сообщил, что такая ситуация нормальна, ожидать можно и 2 часа, и 4, и на следующий день может перенестись и Крупнейший банк в стране считает это нормальным. Считаю необходимым пересмотреть количество персонала и тем более уровень их компетенции и проф.пригодности в данном отделении.  И всем, заинтересованным в ипотеке в данном банке советую выбрать другое отделение, так как и в вопросах получения кредита и оформления всех сопутствующих документов сотрудники проявили себя не полностью подготовленные и давали некорректные ответы на вопросы.