Безразличность к клиентам

В районе месяца назад я написал в банк ВТБ 2 заявления. Первое было направлено в отд ип дел на Римской, второе в отдел кадров Башни Федерация.  Суть в следующем. Являясь ип клиентом банка ВТБ, была озвучена просьба рассмотреть возможность реф-я по условиям з/п клиента, но без ожидания 2-4 мес, после перевода з/п проекта в Банк ВТБ и первого платежа по з/п ввиду поступления одобрения сторонних банков о реф-ии под меньший %. В таком случае исчезала бы необх-ть банка ВТБ снимать обременение, клиент оставался бы у банка, и банк приобретал бы з/п клиента. После этого з/п проект был действительно переведен в Банк ВТБ.  После месяца ожидания, обратившись за консультацией о сост-ии условий банка ВТБ по реф-ю, 11.03.2020, указав на направленные письма, сотрудник ипотеки сообщил о возможности изменения ставки в рамках доп.соглашения к текущему договору, также было высказано предположение о том, что по первым 2 моим заявлениям поступит отказ.  У меня такое же мнение.  Логично же, что, если клиент перевел к вам з/п проект и платит ипотеку, ему нет смысла прекращать этот проект. Деньги неудобно постоянно переводить из другого банка. Логично также и то, что при желании и стремлении, даже при реф-ии ипотеки з/п клиента, он тут же может перестать быть з/п клиентом, при этом сохранив условия з/п клиента, учтенные в договоре реф-я. Таким образом эта проволочка со сроком бессмысленна. Вы постоянно мне звоните и узнаете мое мнение о том или ином сотруднике, его работе. В том числе и после приема некомпетентными сотрудниками в отделениях. Вы говорите, что хотите улучшить работу банка.  Но вот вам обратная связь по описанной здесь ситуации. С любым адекватным человеком можно договориться. Есть логика и здравый смысл. В данном случае выходит, что с банком договориться невозможно. 1-я проблема в том, что люди, с которыми происходит общение – лишь исполнители, они не могут/не умеют/не хотят принимать решения. 2-я проблема, что те, кто может принимать решения, применяя индивидуальный подход, к ним нет возможности попасть на прием. Таким образом, люди, которые“принимают” решения по шаблону в течении 2 месяцев, на самом деле отражают отсутствие клиенториентированности и инд. подхода. Банк теряет клиентов. Но дело ваше конечно. В чате дома, где я живу, на 700 кв, а также в чате строящегося комплекса по ипотеке на 5000 квартир я задал вопрос о реф-ии и банке ВТБ. Сразу откликнулось порядка 10 человек. И все они в один голос заявили, что писали в ВТБ по поводу изм-я усл-й кредитования. Также, как и у меня, у большинства было предложение о реф-ии сторонних банков под меньшую ставку. И, вы знаете, Банк ВТБ им всем отказал. Вы прочитали это? Банк ВТБ потерял всех этих людей. Сколько таких клиентов ушло? Вам не все равно, говорите... Данное явление носит массовый характер. Неужели чтобы донести логичность и здравый смысл моего послания, от вас нужно уйти в другой банк? Разве вы не понимаете, что после определенного уровня огорчения, невозможности договориться, клиент уйдет на любую ставку, лишь бы больше не мотать нервы уже только при виде отд-й ВТБ. Я ссправно исполняю обязанности оплаты, не имею просрочек и задолженности Банку. Но я очень устал от этой безысходности и глухонемой позиции Банка ВТБ.   У вас есть плюсы в работе отд-ий и сотрудников. Это правда. Но есть и другая правда, о которой написано выше. И эта новая правда о безразличности к клиенту, вызывает желание плюнуть и уйти в любой другой банк. Донесите пж это до тех, кому не все равно. Кто реально принимает решения. И пришлите пж ответ в ближайшее время на направленное заявление в отдел кадров ВТБ.