Удерживают мои деньги из-за своих технических проблем

12.03.2020 15:05
2160
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Мнение о банке было неплохим, немного надоедало только навязывание услуг везде где только можно: - при оформлении чего-либо в отделениях стараются навязать как можно больше всего - в банкоматах надоедливая реклама - по телефону названивали с предложениями В 2019 году проводил через банк покупку квартиры и все прошло нормально. Но в 2020 столкнулся с такой ситуацией: - выполнил платеж - платеж вернулся и пришло СМС о том что операция отменена - выполнил платеж повторно, платеж прошел - на следующий день платеж прошел повторно, хотя я его не повторял и средств на счете было не достаточно т.е. из-за технического сбоя платеж повторился сам собой и увел дебетовую карту в минус. По моему обращению создана заявка А2003111720. Однако назначен неприемлемый срок ее рассмотрения, с учетом того, что это явно ошибка системы банка. В итоге происходит удержание моих денежных средств без всякого основания. В поддержке о ходе решения проблемы давать информацию отказываются.  Держитесь подальше от этого банка! Такого вида происшествия могут сорвать крупные сделки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-23T15:48:03+03:00
Благодарим за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншоты SMS, которые поступали при совершении операций, нам на responses@banki.ru
eliar
2020-03-25T11:54:29+03:00
Отправил
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-17T18:06:16+03:00
Уважаемый клиент, мы провели детальное расследование, в результате которого установлено, что указанные вами платежи со стороны банка успешно выполнены, ошибок не выявлено. Денежные средства направлены получателю. Отмена не представляется возможной. Для возврата необходимо обратиться к конечному получателю денежных средств. В рамках обращения A2003111720 на адрес вашей электронной почты направлены подтверждения платежей. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка