Хамство, наглость и некомпетентность

11-го или 12-го марта 2020 г. оставил заявку на рефинансирование ипотеки на сайте *******. 12 марта 2020 г. в 9:49 (МСК) перезвонили с номера +7495*****89, разговор длился 13 мин. 23 сек.. Сообщил все данные о себе (среди прочего и адрес проживания, и доход), потом удивился/возмутился, что при покупке жилья напрямую у застройщика ещё и якобы обязательно титульное страхование при рефинансировании нужно (если хочу ставку пониже). Попросил донести до руководства, что это как-то глупо, на что мне сообщили что они не занимаются приёмом жалоб и предложений, а сделать я могу это самостоятельно по форме обратной связи или по бесплатному номеру и, вообще, со мной уже 11 минут впустую общаются! После этого начали узнавать, собираюсь ли я рефинансировать и отсылать ли мне письмо со списком документов. Несколько раз ответил, что конечно отсылать, а рефинансировать или нет решу когда разберусь с непонятным мне титульным страхованием. По окончании разговора, сразу позвонил по номеру tel:88001000701, где мне пояснили что никакого титульного страхования при рефинансировании ипотеки для жилья, купленного у застройщика не требуется вообще! В итоге, никакого письма так не дождался и вечером позвонил тел.88001000701 узнать, будет оно или нет. Никаких следов моего обращения найти не смогли,  поновой, но уже в меньшем объёме почему-то, сообщил опять сведения о себе и получил письмо. После этого попросил перевести звонок на сотрудника, который бы пояснил, что случилось с первым обращением и сотрудник мне сообщила, что нужно обращаться в полицию если я кому-то свои данные персональные раскрыл, т.к. у них нет никаких следов моего обращения к ним в первый раз, когда они мне сами звонили! О как! И под конец разговора, несмотря на мои мольбы не делать этого - начала рассказывать о каком-то кредитном продукте. И я, продолжая просить прекратить это делать, попрощался с ней. Вы там что с людьми делаете, что они клиентам несостоявшимся хамят, обращения теряют, рекламными ролики озвучивают, не взирая на мольбы не делать этого?