Некомпетентный сотрудник

11 марта 2020 мы с супругом обратились в отделение Банка ВТБ города Долгопрудный на улице Пацаева, дом 9 по вопросу оформления предодобренного кредита наличными, нужен был только паспорт и СНИЛС. Попали к сотруднику К-вой Елене А., которая с самого начала не проявляла заинтересованность в нас как в клиентах, своим видом показывая, как тяжело ей даётся общение с нами, сообщила, что нам могут отказать, непонятно почему, я и супруг постоянные клиенты ВТБ с хорошей кредитной историей и пользуемся только картами ВТБ. Сотрудник спросила, какая сумма нам нужна, мы решили, раз можно запросить больше, давайте попробуем. «Нужны тогда данные по организации и нужно заводить заявку». Заводите, раз нужно. После ожидания пол часа она поворачивает монитор и говорит: «Ну вот, я же говорила, вам одобрили только кредитную карту на 70 тыс., предодобренной заявки больше нет, я ещё посмотрю, но вряд ли что-то получится сделать». Мы в недоумении, сообщили, что нам ещё одобрили заявку, которую мы подали сами через онлайн банк и получили решение, она сказала ничего не видит в базе, это просто скорринг, в коллцентре много чего могут сказать, «мне самой не одобрили, сотруднику, я 6 лет работаю», намекая, чего ждём мы, люди с «улицы».  На следующий день супруг обратился в другое отделение города Долгопрудный на улице Первомайская, 33. Оказалось, что мы не первые, кто приходит с подобной ситуацией от данной сотрудницы. Нам вернули старую заявку, сказали, что решение действует. Спасибо сотрудникам, исправившим ситуацию. Жаль потерянного времени и ненужных расстройств.