Ошибку признаём, но комиссию не вернём

Всегда считал, что в России есть 2 банка, которым я могу доверить свои деньги и одним из них был Альфа-банк...был, до сегодняшнего дня. Ситуация следующая: я сегодня перевёл на карту другого банка деньги, по номеру карты. При переводе было указано «Без комиссии», и я со спокойной душой перевёл дс. Спустя какое то время я обнаружил что с карты списалось на 780 руб больше, пришёл к выводу, что это комиссия (вариантов немного). Ну бывает, подумал я, сейчас напишу в поддержку и выясню я ли дурак или это лыжи. Написал. Получил ответ ~всё списалось согласно ТП, мол виноваты сами, на что я ответил, что при переводе было написано «Без комиссии» и отправил скриншот, где это видно. На что сотрудник ответил мне, что приложение неверно показывает комиссию. Отлично, подумал я, это всё таки лыжи, ноооо комиссию мне возвращать отказались, мотивируя это тем, что ТП лежит на сайте в открытом доступе, мол сами могли посчитать сколько вы там переводили и какая будет комиссия. Вопросов нет, согласен, свои расходы я должен контролировать сам и,[b] ЕСЛИ БЫ В ПРИЛОЖЕНИИ НЕ БЫЛО НАПИСАНО «БЕЗ КОМИССИИ»[/b], я бы именно так и сделал. Сам факт списания комиссии меня не смущает, тут таких отзывов по 500 штук в день, баги бывают, и от них никуда не деться, возмутило именно отношение поддержки и нежелание решать вопрос или хотя бы по человечески извиниться.  Проблема с комиссиями это отдельная история. Ранее АБ не списывал комиссию, если перевод делать по номеру телефона, на любую сумму. ~В начале марта, при переводе, я увидел комиссию за списание, далее по старой схеме - бывает, позвоню в поддержку. Сообщили что с начала марта (со 2го числа вроде) ввели комиссию. Я спросил почему не предупредили, на что получил ответ, что комиссию эту берет ЦБ, мол я должен был с сайта ЦБ эту инфу узнать. Звучит вроде логично, НО: 1) Обслуживаюсь я у вас в банке (+получаю зп) 2) Деньги я перевожу в вашем приложении 3) Вы постоянно мне звоните, шлёте уведомления, вам доступен такой кредит, вам доступен сякой кредит, т е на это у банка ресурсы есть, а на то, что бы предупредить клиента о комиссии (и повысить уровень лояльности) - нет. За последние несколько месяцев накопилось много претензий к банку, все писать долго, это было последней каплей. На этом мои отношения с Альфой заканчиваются, надоело это наплевательское отношение со стороны банка.  *Несу в бухгалтерию заявление на перевод зп в другой банк* И теперь роль доверенного по моему мнению банка занимает только 1 организация, грустно(