Очень расстроило отношение банка

У меня есть кредитная карта в банке Тиньков, когда карта оформлялась было и здоровье и работа, сейчас случилась тяжелая жизненная ситуация и мне пришлось обратится в банк с просьбой о реструктуризации кредита. 03.03.2020 я отправила справки о своём положении и пришёл ответ что да согласны предоставить, но с условием что платёж первый нужен будет в 21 тысячу рублей, я объяснила оператору что для меня это не подъёмная сумма и если я ее заплату то просто буду голодать до следующей пенсии. Оператор в чате сказал что ждите звонка менеджера по работе именно с реструктуризацией и там решите ваши вопросы, возможно пойдут на встречу и снизят платёж первый. Ну я успокоилась и стала ждать звонка, через 10 дней никто не позвонил и пришло время минимального платежа по карте, я его заплатила. Сегодня зашла в чат спросить что делать с баллами браво при заблокированой карте( карту заблокировали при согласии ещё 03.03.2020), но вместо ответа по баллам пре пришло сообщение о том что банк согласен предоставить мне данную программу , но до 19.03 я должна внести 21 тысячу. Я написала оператору Андрею 61075 ( добавочный номер), что я не найду физически такую сумму. При пенсии в 19000 я вчера заплатила в банк 13000, но молодой человек видимо даже не читал мои ответы. Далее последовало сообщение о том заплатите 15000 до 21.03, я так же ответила что пенсия у меня одна в месяц и я до следующей пенсии вообще не смогу ничего заплатить, молодой человек настойчиво продолжил фразой : какую сумму вы готовы найти до 24.03. Ответила так же что никакую потому как у меня нет никакой суммы. Молодой человек был настойчив и создалось впечатление что ему надо было навязать мне эту программу любой ценой( были фразы: так же можете ждать звонка, но тогда сумму вам не уменьшат). Я так поняла что мне придётся отказаться от возможности получить услугу реструктуризации только потому что банк после платежа сразу выставил это предложение. Не в день платежа, не до этого 10 дней со мной никто не связывался, я ждала звонка именно звонка как мне утверждал первый специалист при первом обращении. Получается банк вынуждает меня отказаться от участия в этой программе только потому как конец месяца только надо заплатить, а в начале месяца данные программы не рработают.