Не предоставили пакет документов после оформления в онлайн банке

Здравствуйте !  Я оформила в онлайн-банке ВТБ потребительский кредит на сумму 710 000 руб.+ страховка 119 439 руб.номер договора 625/0055-0615664 от 03.03.2020. Далее я начала запрашивать по горячей линии, что бы мне предоставили договор и страховой полис. В ответ я услышала, что мне необходимо обратится в любое отделение банка и там мне смогут его распечатать. Приехав в банк 4 марта по адресу пр-д Стратонавтов, 11, стр. 1, Москва,  мне не смогли распечатать договор, сказали, что я его оформляла не в отделении и они не смогут его распечатать, так как у них нет доступа. Далее опять начала звонить на горячую линию. Мне ответили, что данный договор можно запросить из архива, что бы его распечатать по тарифу банка 100 руб. за лист. Так же я обращалась в письменном виде в банк с просьбой где я могу ознакомится с договором они мне выслали инструкцию, которая позволяет ознакомится с договором через мобильное приложение. По факту в приложении нет данных кнопок, которые указаны в инструкции. В отделении банка сотрудники, так же не смогли мне помочь следуя данной инструкции. Спустя два часа нахождения в отделении банка ВБТ мне смогли распечатать только страховой полис, который оказался без номера, в случаи чего я не смогу с ним ни куда обратится , так как он не действителен без номера. Позвонив по горячей линии мне сказали звонить в страховую и у них узнавать номер. В страховой мне сообщили, что они мне не могут предоставить информацию, так как я заключила договор в банке. В итоге в отделении банка мне смогли от руки написать номер, так как у них не выводится на печать этот документ и показать мне его не смогли, так как не положено по стандартам банка. Я переживаю ,что номер может оказаться не верно переписанным или вообще не тем. И очень не понравилось, что нет однозначного ответа от банка , одни направляют в банк говоря о том,что там мне все распечатаю банк отправляет на горячую линию, т.к. у них нет четкой инструкции как следовать в данной ситуации и в итоге ни чего не решено.  Подскажите, пожалуйста, Банк в праве не предоставлять пакет документов после оформления кредита через онлайн сервис?