Присвоили деньги из-за своей ошибки

Обслуживаюсь в банке ВТБ больше 5 лет по пакету привилегия. 24.12.2019 я со своего личного счета оплатила покупку в немецком магазине посредством перевода денег со своего счета на счет немецкого банка в сумме 3332,97 евро (номер распоряжения 1363368216) Деньги были списаны с моего еврового счета с дополнительной комиссией 40 евро, о чем мне пришло уведомление и уменьшение баланса счета на эту сумму. Через два месяца немецкий магазин прислал мне претензию о том, что у меня числится задолженность в размере 350,71 евро. В процессе долгих разбирательств, почему есть задолженность, когда счет был оплачен в полном объеме, оказалось, что банк ВТБ списал у меня евро, а в немецкий банк отправил доллары. То есть,  у меня списали деньги в сумме 3332 евро + комиссия 40 евро.  А получателю платежа пришли 3332 доллара. Образовалась недостача в 350 евро (разница между 3332 евро и 3332 долл.). 28.02.2020 я составила обращение в банк ВТБ (CR-6836277) с просьбой вернуть мне на счет изъятые у меня деньги. Сотрудники банка в подтвердили мне, что деньги были списаны в евро, а отправлены в долларах,  и это их ошибка, но компенсировать мне разницу отказываются, требуя официальное подтверждение от банка третьей (немецкой)стороны о том, что была получена сумма в 3332,97 долларов, а не евро. Я, в свою очередь, попросила банк вернуть мне разницу по их внутреннему кросс-курсу доллар-евро на 24.12.2019, но они отказываются это делать без официальных бумаг третьей (немецкой) стороны. Которые вообще никаких доказательств мне, как частному клиенту не должны предоставлять. В результате взаимодействия с замечательным банком ВТБ у меня 1) изъяты 350,71 евро. 2) испорчены отношения с магазином, в котором я часто совершаю личные покупки 3) потраченные нервы на бесполезные разговоры Не пользуйтесь этим банком, если не хотите нести свои финансовые и репутационные потери за их же собственные ошибки.