Осторожно: сделал вклад - остался должен банку
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
16 октября 2017 года разместил депозит "Победа +" на 2 года на 17 тыс дол.
При размещении вклада банк подключил какой то бесплатный пакет услуг (я не разбирался, мне был интересен только вклад и ничего больше). Больше никакими продуктами банка (карты, кредиты и т.д) в том числе из этого пакета услуг я никогда не пользовался. В октябре 2019 года я полностью закрыл депозит.
С января 2020 года стали приходить смс от банка с просьбой оплатить задолженность Альфа-банку около 900 руб. Решил, что это как обычно обманщики развлекаются.
Однако, в феврале поступил звонок.И это был звонок из кол центра Альфа-банка. Звонящий объяснил, что когда я снял вклад, пакет услуг стал платный и я уже должен 900 руб.
На мой резонный вопрос, а за какие такие услуги я должен банку 900 рублей, мне объяснили, что это за то, что банк вел мой счет в банке (на котором после снятия депозита было 0 рублей !). Я естественно отказался платить, и предупредил, что расскажу о действиях банка в отзыве на БанкахРу, а также попросил звонящего представиться. Тогда он просто положил трубку.
И вот сегодня - 16 марта 2020 года, снова пришло СМС от Альфа Банка с требованием оплатить 998 рублей, поэтому я и пишу этот отзыв.
Цель отзыва - предупредить других людей, особенно пожилых, при взаимодействиями с Альфа Банком быть внимательными , "следить за своими карманами" и 10 раз подумать при решении доверить свои деньги такому банку.
Альфа-Банк
2020-03-18T19:11:42+03:00
Уважаемый клиент,
комиссии были удержаны за пакет услуг «Комфорт!», установленный вам в октябре 2017 года при открытии вклада. Просим обратить особое внимание, что данный пакет услуг увеличил процентную ставку по депозиту. Комиссия за него не удерживалась, поскольку на период действия вклада выполнялись критерии для бесплатного обслуживания по средним остаткам. Сотрудник, который звонил вам касательно образовавшейся задолженности по комиссиям, корректно предоставил информацию. Поскольку вы не закрыли текущий счёт после получения денежных средств с вас начала удерживаться комиссия предусмотренная тарифами банка (499 рублей/мес в текущем месяце, если не выполнены критерии для бесплатного обслуживания в предыдущем месяце).
В индивидуальном порядке мы решили вернуть сумму удержанных комиссий. Обращаем внимание, что списание комиссии повторится, если текущий счёт останется открытым. Если вы не планируете пользоваться счётом просим вас направить нам письмо на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10358532), после получения письма от вас произведем закрытие текущего счёта в течение 2 рабочих дней.
Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву, сообщив об этом в комментарии под отзывом.
С уважением, Альфа-Банк.
АлександрЯр
2020-03-21T21:34:06+03:00
На данный момент проблема разрешена. На почту пришел ответ из банка, что счёт будет закрыт в течение 2 рабочих дней.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
помощь сотрудника
user-337318980399
Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...
5
Альфа-Банк
Альфа-вклад
user-940823281683
23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами
и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой.
Сотрудница Мария быстро разобралась...
5
Альфа-Банк
Закрытие вклада
user-137626227771
12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.
Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...
5
Альфа-Банк
Акционный вклад
user-156122490240
15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...
5
Альфа-Банк
Помошь с акционным вкладом
user-255916823819
15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла.
В процессе...
5
Альфа-Банк
Отличная помощь в чате поддержки
user-708925069504
Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...
5
Альфа-Банк
накопительный счет
user-670826161615
14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...
5
Альфа-Банк
Отзывы о вкладах Альфа-Банка
помощь сотрудника
Оценка
Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...
24.08.2026
Альфа-вклад
Оценка
23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...
24.08.2026
Закрытие вклада
Оценка
12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...
24.08.2026
Акционный вклад
Оценка
15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...
24.08.2026
Помошь с акционным вкладом
Оценка
15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе...
24.08.2026
Отличная помощь в чате поддержки
Оценка
Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...
23.08.2026
накопительный счет
Оценка
14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...
23.08.2026