Полное досрочное погашение ипотечного кредита

В личном кабинете обозначил дату полного досрочного погашения 05.03.2020. На указанную дату обеспечил наличие необходимой суммы - это тоже та ещё зарница: банк агент (в моём случае ПАО ВТБ, Генеральная лицензия Банка России №1000) в лице своих сотрудников не смог перевести без комиссии необходимую сумму с моего счёта на счет ДОМ.РФ и рекомендовали совершать переводы через приложение ВТБ Онлайн в рамках установленных лимитом, поэтому перевод средств растянулся на двое суток, как оказалось позже этот платёж не попадает не под один лимит (т.е. можно было перевести за один раз). Информация в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ обновляется, вероятно, в ручном режиме специальным человеком по настроению, но не чаще, чем раз в двое суток и исключительно в рабочие дни, согласитесь в век вертуализации, кластеризации, балансирующей нагрузки и оптических каналов связи это машина Тьюринга, а не онлайн сервис.  Парадокс в том, что в личном кабинете вы видите ровно столько же, сколько специалист клиентской поддержки с которым вы связываетесь по телефону. 06.03.2020 посетил офис агента по сопровождению для запроса закладной. Сообщили, что запрос не могут сформировать, т.к. информация о погашении отсутствует. рекомендовали обратиться 10.03.2020. 07.03.2020 в Личном кабинете обновилась информация по досрочному погашению и появилась возможность сформировать запрос на получение закладной. Счастью не было предела ровно до того момента, как  специалист клиентской поддержки радостно мне сообщил, что запрос принят и будет обработан в течение 15 дней. 15 дней на выдачу погашенной закладной в век Сапсанов, ПЛАТОНов и экспресс доставки (от Москвы до Самары 14-20 часов езды на автомобиле) кажется немыслимым сроком. При этом в другом банке уже 2 года применяется электронный вариант закладной (даже в Росреестр информация о погашении уходит напрямую, без беготни клиента. 09.03.2020 в Личном кабинете ДОМ.РФ через жалобу я напомнил, что в соответствии с ч.2. ст 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. на что получил НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЙ ответ: "Как правило, закладная снимается с хранения в депозитарии и передается Заемщику по акту приема-передачи в течении 14 дней от даты полного исполнения обязательств по кредиту, в некоторых случая срок подготовки может быть увеличен до 30 дней по независящим от банка причинам". 10.03.2020 посетил офис агента. Сообщили, что 11.03.2020 мою закладную изымут из депозитария в Москве и отправят в Самару, примерная дата получения 17.03.2020. 16.03.2020 позвонил специалисту агента по сопровождению для уточнения информации по получению закладной и мне сообщают следующее: "В описи полученных закладных указана закладная на Ваше имя, но фактически её нет, в место неё закладная другого клиента". Теперь понятно, что значит "в некоторых случая срок подготовки может быть увеличен до 30 дней по независящим от банка причинам" - это случай, когда не ту закладную отправляют или иной человеческий фактор. Итог: не рекомендую эту организацию в виду отсутствия сервиса и посредственного отношения к клиенту.  Сотрудники клиентской поддержки не могут повлиять на время обработки запроса, а специалисты банка агента в этом не заинтересованы.