Замена неименной дебетовой карты

Дело началось с того, что мне необходимо было 12.03.2020г. казалось бы совершить простую операцию в банке по замене неименной дебетовой мультикарты на новую в связи с её утерей. Ближайшее отделение банка ВТБ было на ул. Оптиков д.34к.1 дополнительный офис №52. На обслуживание я попал к сотруднице Б-ой М. Н. и после озвучивания моей проблемы началось самое интересное, она стала мне рассказывать про то, что я не могу получить новую такую же карту т.к. у меня не подключен мульти пакет, а имеется только базовый и для того чтобы ей провести нужную мне операцию по замене карты необходимо его срочно подключить. На мои доводы, что как тогда я пользовался такой картой без мультипакета она говорила, что я скорее всего его отключил. Так же я говорил, что произвожу перевод денег с помощью этой карты для оплаты ипотеки в Вашем банке на что сотрудница опять сказала, без мультипакета она не сможет заменить карту и мне необходимо тогда производить оплату по ипотеке в кассе банка.  После довольно долгих уговоров по подключению мультипакета я решил позвонить на горячую линию ВТБ где мне ответили, что я могу произвести замену своей утерянной карты на новую без мультипакета и они не могут мне ответить почему сотрудник в отделении говорит обратное. Когда я повторно вернулся к этому же сотруднику с просьбой всё же заменить карту история опять повторилась и мне было предложено подключить этот пакет но только на месяц и потом его отключить. Когда мой тон немного поменялся и был уже не такой доброжелательный сотрудник сказал, что сейчас попробует поменять карту без мультипакета (якобы как исключение из правил), но для этого ей нужно получить разрешение от руководства, куда она сделала запрос, а мне предложила подождать 10 минут! По прошествии определенного времени меня позвали и сделали замену, вручив пинконверт и карту без подписания каких либо документов! Сама операция заняла не больше пары минут, но сколько потребовалось времени, чтобы я её получил это ни в какие рамки не вписывается! Так же мне было сказано, что такие карты выдаются только в офисах в которых оформляются ипотеки и автокредитование и по этому они не могут без разрешения руководства выдавать их. Отмечу тот факт, что я не частый гость в банке ВТБ, но каждый раз это негативные опыт и слышу различные истории и сказки которые противоречат реальным данным и помогают делать планы недобросовестным сотрудникам которые ставят клиентов в безвыходные ситуации и говорят либо делаем так (только с мультипакетом) либо никак!!! За указанную информацию могу полностью вручаться и если надо доказать т.к. имею привычку записывать данного рода разговоры!