Некомпетентные сотрудники, которые не хотят делать свою работу!

Хочу рассказать о неприятной ситуации, которая сложилась при обращении в данный банк. Я оставила заявку на рефинансирование 2 ипотек, со мной связался менеджер, рассказал об условиях, сказал выбрать офис и принести документы. Я выбрала офис на улице Маяковского, принесла все документы, чтобы оформить заявку. Менеджер стажер взял все документы отсканировал и сказал прийти на следующий день, чтобы оформить анкету, тк сегодня у него нет времени этим заниматься. Я пришла на след.день оформить анкету, он распечатал анкету, которую сделал сам, там было много ошибок: не указано, что у меня есть автомобиль, доп.источник дохода и тд, я попросила его это поправить, он сказал это все неважно, так как на принятие решения это не влияет. Я все же внесла правки в анкету и попросила его отправить мою заявку с документами для принятия решения. В течении 5 дней должно было быть решение, но я полагаю заявка так и не ушла, тк сегодня утром он мне звонит и говорит следующее: прежде, чем мы одобрим вам рефинансирование, вам надо закрыть в банке, в котором у вас ипотеки по 5% еще от суммы долга, тк у вас перв.взнос 15 %, а по правилам нашего банка он должен быть 20. На что я говорю, что квартиры покупались год и вторая 2 назад и сегодня они стоят на более, чем 1 млн больше каждая, соответственно там в сумме будет больше, чем 20 %, а 40-50 выплаченных от сегодняшней цены. На что он мне говорит, что тогда надо сделать оценку кв( которая стоит денег), только после этого мы отправим ее на рассмотрении. Во всех банках сначала идет одобрение, а потом уже оценка, если ипотека одобрена, я ему об этом сказала, на что он сказал, что он не знает и перезвонит. Он так и не перезвонил, очень бы хотелось, чтобы обе мои заявки по рефинансированию взял в работу компетентный сотрудник, а не тот, который сам выдумывает правила и ничего не знает.