Не могут вернуть мили, которые зависли на "транзитном счете"

Прошу принять во внимание данную ситуацию. Являюсь клиентом "Привилегия" банка ВТБ более трех лет, никаких нареканий раннее не было. Но, в конце августа был произведен расчет через "Мультибонус" милями и рублями за отель, но в связи с обстоятельствами пришлось отменить поездку. Согласно правилам отмены забронированного отеля, потраченные мили и рубли должны были вернуться на бонусный счет. Рубли были возвращены спустя 3 месяца, после составления претензии. Мили до сих пор не возвращены. Уже было составлено много претензий, в связи с чем партнер банка ВТБ ( Мультибонус) не возвращает потраченные мили. Прошло 7 месяцев, но банк до сих пор не может решить вопрос. По зарегистрированной претензии CR-6706064 от 08.02.2020 было принято положительное решение, что якобы банк рассмотрел проблему и решил вопрос о возврате бонусных миль. 10.03.2020 с моей стороны было снова составлено обращение в банк, так как бонусные мили не поступили на счет, с момента принятия положительного решения возврата миль. На горячей линии мне объяснили, что бонусные мили были возвращены на мой бонусный счет, но по каким- то причинам зависли на "транзитном счете", для того, чтобы милы поступили на мой счет, через горячую линию,  снова было составлено обращение SD-004044054, сотрудник уверил, после данного обращения мили будут возвращены на бонусный счет в течение 5 дней. Прошло уже больше 5 дней, мили на счет не поступили. 16.03.2020 по рекомендации сотрудника банк, снова было составлено обращение CR-6867379, которое должно быть рассмотрено до 26.03.2020. Я уже не хочу работать с банком, который не в состоянии решить мельчайшую проблему. А как решать более серьезные вопросы? К сожалению, с каждым годом банк  показывает какие некомпетентные сотрудники работают в ВТБ, так как не могут справиться с простой задачей и решить проблему, которая длиться не один месяц. В связи с этим сложился вопрос, зачем обслуживаться по пакету "Привилегия", если в простой ситуации нет персонального подхода и нет решения. Прошу руководство обратить внимание на сложившуюся ситуацию. Иначе пакет "Привилегия" и обслуживание в данном банке потеряет для меня всякий смысл. Данный банк не буду рекомендовать друзьям, родственникам и своим коллегам.