Плевок в спину от Альфа-Банка или дебетовая карта с "бесплатным" обслуживанием

Добрый день! Решила себе завести впервые дебетовую карту, долго выбирала между банками и увидела заманчивое предложение от Альфа Банка, а именно первая ко-бренд карта с бесплатным годовым обслуживание, на что я конечно купилась, так как мне нужна была дебетовая карта, чтобы откладывать деньги. После чего я оставила заявку на сайте Альфа Банка и со мной связался менеджер банка, с которым мы начали обсуждать условия данного продукта. В ходе нашей беседы я неоднократно делала акцент на то, что в действительности ли карта является бесплатной и есть ли какие то дополнительные услуги за которые нужно платить. Менеджер в ответ уточнил, что по условиям данного предложения картой является бесплатной и дополнительных комиссий не предусматривается. После двух месяцев использования карты, я обнаружила, что была списана комиссия за некий пакет услуг премиум в размере 5000 рублей. Я была несколько удивлена данной комиссией, потому что при оформлении карты менеджер уверяла, что она бесплатная и никаких комиссий и тем более оплаты за дополнительных пакетов услуг не предусматривается. После чего я обратилась в Альфа Банк по данному вопросу. На что они ответили мне, что не несут ответственности за слова сказанные менеджером и деньги возвращать не собираются, что я должна была самостоятельно скачать на сайте pdf файл с условиями моей карты и ознакомиться с ними.  Из выше перечисленного следует то, что менеджеры контактного центра не компетентны или вероятней всего намеренно вводят в заблуждение потенциальных клиентов с целью поднять собственные показатели и пополнить капитал Альфа Банка за счет доверчивости клиентов. Данное действие считаю незаконным по отношению к доверчивым клиентам! На мои официальные обращения меня игнорировали, не давали конкретных ответов, тем самым показав свое истинное лицо Альфа-Банка. Прощу вернуть мне данные денежные средства в размере 5000 рублей и прекратить обманывать доверчивых клиентов! А также проверить на компетентность своих сотрудников. Номер обращения: А2002272339 Номер карты: клиент Я-ва Лидия