Неожиданно банк не пошёл навстречу

17.03.2020 10:04
2266
5
Оценка
1
Отзыв проверен
В отделении банкомат скушал кредитную карту, хотя всё делал как всегда ,пытался внести деньги. деньги внёс в итоге через  Google pay. Оператор сказала,что через неделю вам сообщат куда подойти забрать карту. Через месяц карта перестала работать,позвонив в отделение меня обрадовали что она уничтожена,и её перевыпуск стоить будет 5 тыс рублей. На мои доводы что банк не сообщил где забрать карту,мне ответили что банк не сообщает эту информацию. По 10 раз звонить и предлагать гору услуг банк может,а сообщить о важном нет.Прощай любимый на протяжении 10 ка лет банк,из принципа всё закрою.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-26T09:31:51+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем на основании комментария автора от 18.03.2020 16:12.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-18T13:53:23+03:00
Уважаемый Клиент, информация, описанная вами в отзыве, не нашла своего подтверждения. Карта была изъята банкоматом, поскольку вы неоднократно ввели неправильный пин-код. Подчеркнем, что данные мероприятия направлены исключительно на обеспечение необходимых мер безопасности. При обращении в отделение банка сотрудники сообщили вам, что карта поступит в отделение после изъятия из банкомата. Статус поступления вам было рекомендовано уточнять в телефонном центре. Дополнительно мы проверили ваши обращения в телефонный центр. Обнаружен только один звонок от 16.03.2020 с номера телефона, предоставленного на портале. Оператор сообщил вам, что карта закрыта. При заказе новой карты будет списана комиссия, в соответствии с тарифами банка. Действия сотрудника корректны. Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка