О том как ценят своих клиентов

17.03.2020 14:52
3258
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет, при этом еще и Премьер-клиентом. В 2019 г родила ребенка и вышла в декретный отпуск, в связи с чем обратилась за реструктуризацией кредитов. Одно заявление прошло без проблем, а вот второе. Всё началось с того, что сотрудник банка забыл отправить заявление на реструктуризацию, что это влекло - платёж в месяц 29800 р вместо 2 500 р по реструктуризации. Это при том, что декретные всего 26 000 р. Спасибо отделу реструктуризации и долгов, по телефону решили вопрос за один день. Далее оказывается, что банк заблокировал кредитную карту, хотя платежи по ней закрывались регулярно. Поступило предложение от банка на рефинансирование кредитной карты, сумма платежа уменьшилась бы на 10 тыс.руб. Подала заявку - отказ. То есть по мнению банка платить по карте 20 000 р я могу, а вот рефинансировать ее и платить 13 000 р нет. Отлично, получила рефинансирование в другом банке, внесла деньги на карту и пришла в Сбербанк закрыть карту. 14.02.2020 г подала заявление на закрытие счета, сказали приходите за справкой через месяц. Прихожу 13 марта, мне говорят справка не готова, приходите после 15. Прихожу 17 марта и оказывается, что сотрудник банка не подал заявление на закрытие счета, видимо опять забыл. Последствия - повышенные проценты по кредиту в другом банке, т.к. не могу предоставить справку о закрытии счета. Очень "радует" отношение Сбербанка к своим клиентам.
Сбербанк
Сбербанк
2020-03-19T10:20:16+03:00
Здравствуйте! Счет карты закрыт. Получить справку можно в любом офисе с паспортом, назвав номер обращения 200319-0695-327500. Извините за неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
1905-2406
2020-03-19T19:10:31+03:00
Спасибо, вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут... Читать полностью

14.09.2026

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка