Проблема с получением платежных поручений для налогового вычета

Добрый день! 16.03.2020 г. я сделал обращение в банк ВТБ: Добрый день! У меня в вашем Банке была Ипотека №634/0055-0006954 от 19.09.2016 г., которую я погасил. Сейчас собираю документы для налогового вычета и для этого необходимы платежные поручения по оплате квартиры. Первоначальный взнос в размере 1 млн.рублей я оплачивал со счета открытого в вашем банке и соответственно второй платеж (за счет кредитных средств) я так же оплачивал у вас. Но обратившись в отделение в г. Краснодар на улице Гоголя г. Краснодар, мне специалист ответил, что нет баз данных и необходимо обратиться в конкретный офис в котором была оформлена Ипотека (улица Горького в г.Краснодаре). А так как данный офис не работает в выходные дни, у меня возник вопрос. Могу ли я получить платежные поручения по оплате стоимости квартиры в 2-х экземплярах в ближайшем ко мне офисе? На что 17.03.2020 получил ответ: Добрый день, А.А.! Сообщаем, если расчёты по ипотечной сделке происходили в безналичной форме, для получения копии платежного поручения о перечислении денежных средств со счета заемщика на счет застройщика/продавца заемщику необходимо обратиться в офис выдачи кредита к сотрудникам операционно-кассового подразделения (при себе необходимо иметь паспорт). Данная услуга не тарифицирована, срок подготовки необходимо уточнить у сотрудников операционного подразделения. Если расчёты по сделке происходили в наличной форме, для получения Расписки продавца заемщику необходимо обратиться в офис проведения ипотечной сделки к сотруднику, который проводил сделку, или к начальнику отдела заключения ипотечных сделок. Предварительно заказывать Расписку не нужно.   Спасибо!    С уважением, Екатерина Науман Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) Мне необходимы данные платежные поручения для получения налогового вычета, а меня направляют в отделение, которое работает только по будням.  Я могу получить их по адресу: г.Краснодар, отделение на ул.Тургенева. Нет моей вины в том, что вы переименовались и в отделениях нет данных. которые я прошу.  Пусть необходимое отделение подготовит платежные поручения и передаст в ближайшее ко мне и я приду и заберу их.  Помогите решить данную проблему пожалуйста. Потому что видимо никто особо не хочет вникать в суть моей МАЛЕНЬКОЙ проблемы. Все свои обязательства по ипотеке я исполнял всегда в срок.