Полный пофигизм

Уже 3 года оплачиваю ипотечный кредит в банке. Проблем не было ни с моей стороны ни со стороны банка (ну если не считать отправку по 2-3 раза платежек за страховку на один и тот же электронный адрес).  Решил сделать перепланировку, все оформил, согласовал со страховой (ВТБ), банком..  Банк дал срок на саму перепланировку и оформление в Росреестре 6 месяцев. Со своей стороны я опять уложился в указанные сроки, но вот Росреестр не смог зарегистрировать перепланировку по причине отсутствия у них оригинала закладной. И вот тут началось самое интересное. Звонок менеджеру (обслуживаюсь по тарифу Привилегия), менеджер помог начать решать проблему и вместо 3 рабочих дней на следующий день звонок с Лесного 64. Моя проблема оказалась типовой и решаемой за 20-30 минут. Приезжайте на Лесной 64 Вам дадут справку, Вы отнесете в МФЦ и все будет в порядке. Лечу в банк (12-13 февраля). Девушка на приеме смотрит в бумагу из Росреестра, куда-то уходит и минут через 10-15 приходит с решением проблемы. Оказывается я зря приехал, что они заказали оригинал закладной, которая находится в архиве и должна приехать в отделение не позднее 2х недель. Поинтересовавшись о расположении архива с удивлением узнал, что он находится ни во Владивостоке и даже не в Москве, а где-то в Санкт-Петербурге. Понимая, что в сроки пока вписываюсь согласился подождать, понимая, что бумага ценная, спрятана надежно, найти будет в архиве сложно и скорее повезет, а точнее понесет ее из архива пеший курьер. Девушка с приятной улыбкой пообещала позвонить, ну или по крайней мере прислать СМС... Подождал 2 недели... Никто не звонит, ни пишет, СМС не шлет.. Написал в чат банка.. Пообещали, что кто-то мне перезвонит в течении ТРЕХ рабочих дней.. Перезвонили на следующий со словами, что мой кредит продан в ООО "Дом ру" и они отправили запрос туда. На вопрос о сроках ответили, что возможно неделю надо еще потерпеть, а вообще на Дом ру влиять они не могут, а надо только ждать и надеяться.. Ну хорошо, жду еще неделю... Тишина.. Оставляю опять запрос на звонок с Лесного 64 по моему вопросу.. Тишина.. Звоню прикрепленному менеджеру, она со своей стороны за подписью начальника отдела (с ее слов) отправляет запрос в ипотечный центр. Получает ответ, что и я 2 недели назад.. Ждите, повлиять не можем... Вопрос: "Зачем мой кредит был куда-то продан? Я заключал договор с ВТБ, все исправно платил, а теперь бегаю за банком, а они от меня отмахиваются как от назойливой мухи. Что за отношение к клиенту?". Ну и последний ВОПРОС: "Когда Росреестр получит запрашиваемый оригинал закладной и я наконец-то зарегистрирую перепланировку?"