Подключение пакета услуг без согласия клиента в банке ВТБ

Добрый день! 16.03.2020 в 12:50 я обратилась в отделение Архангельской области, города Северодвинска, по улице Ломоносова, дом 87/22 банк ВТБ. Я обратилась за услугой снятия наличных со своего счёта. Я взяла талончик в 12:50 и попала в 6 окно к сотруднику З-ко А.Д., который не поздоровался и молча выслушал с какой операцией я к нему пришла, для снятия наличных денег. Выслушав меня, он распечатал документы и сказал, что эти документы для снятия денег со счёта и указал где поставить подписи, далее попросил продиктовать код и сказал какой надо взять талончик, чтобы попасть в кассу. Взяв талон, получив деньги и покинув офис мне пришла СМС о смене пакета услуг на мультикарту. Как потом выяснилось, З-ко А.Д. подключил пакет без моего устного согласия и сам не сказал ничего о данной услуге, о её  стоимости и преимуществах, а также не дал права выбора бонусной категории. В дальнейшем, узнав о стоимости данного пакета услуг, могу предположить, что не обратив должного внимания я могла выйти на просрочку по кредиту по вине сотрудника З-ко А.Д.  Просьба к руководству, выяснить, почему сотрудники не выдают информацию о пакете услуг, обосновывая, что это документы по снятию денег. Я понимаю тот факт, что мне необходимо было читать документы, которые я подписываю, но обращаясь в такой крупный государственный банк, как ВТБ, не ожидаешь того, что сотрудники будут не воспитаны и будут давать документы на подпись, которые не будут никак связаны с моей операцией. Я разочаровалась в банке ВТБ, хотя до этого инцидента я планировала перевести заработную плату и пользоваться в дальнейшем услугами банка ВТБ, но столкнувшись с данной ситуацией работать с данным банком не имею желания. P.S. Также хочу заметить, что находясь у данного сотрудника слышала, как другие клиенты жаловались, что им подключили услуги без их ведома у З-ко А.Д.