Рефинансирование ипотеки

Оставил заявку на сайте на рефинансирование ипотеки 28 февраля. Перезвонили по заявке 7 марта вечером. То есть, на то, чтобы обработать заявку и перезвонить у банка ушло 8 дней. Во время телефонного разговора девушка-оператор задавала стандартные для такой операции вопросы. Одним из них был вопрос о наличии у меня постоянной регистрации. У меня ее нет, о чем я сообщил и спросил, является ли это проблемой для рефинансирования ипотеки в банке. Оператор попросила минуту на уточнение, после чего сказала что "нет, можно оформить и без постоянной регистрации". Рассчитала мне ставку по ипотеке и ежемесячный платеж, назвала список необходимых документов. Удовлетворенный разговором, думал что дальше все пойдет как по маслу, но оказалось зря. Собрав все необходимые справки с работы и из текущего банка-кредитора приехал в отделение на пр. Просвещения, д. 34, литера А 16 марта. Взял электронный талон ориентировочно в 19:00. Прождал в очереди около полутора часов, после чего сотрудница банка сообщила, что ожидающие в очереди на рефинансирование не успеют до закрытия отделения. Приехал в то же отделение на следующий день, 17 марта. Приехал специально пораньше, примерно в 17:30, но в очереди провел те же полтора часа. Предоставил сотруднице все документы, которые мне сказали принести во время консультации по телефону. И первый же вопрос который я получил - "где прописка?". Я попробовал объяснить, что по телефону мне сказали, что прописка не является обязательным документом на рефинансирование, на что сотрудница мне ответила в духе "они там ничего не знают". Стала кому-то звонить и уточнять, можно ли оформить рефинансирование без прописки, на что ей дали отрицательный ответ. Сотрудница также позволяла себе довольно язвительные высказывания вроде "ну не на улице же вы живете". Подводя итог опыту взаимодействия с банком - худшего уровня обслуживания я еще не встречал нигде. 1. Очень долгая обработка заявок с сайта. 8 дней на простейшую операцию - без комментариев. 2. Некорректное информирование по телефону, либо в отделении. 3. Долгое ожидание в очередях. 4. Вызывающее поведение сотрудницы отделения, провокационные вопросы и показательное зачитывание федеральных законов. 5. Газпромбанку что важнее: то где живет (прописан) человек или то какой он заемщик? У меня не было ни одной просрочки по кредитам, но банку почему-то оказалось важнее то, где я живу. Я понимаю, что такие внутренние правила, но они не логичны потому что: а) я как раз и покупаю жилье, для того чтобы в нем прописаться; б) другим банкам это не мешает выдавать ипотечные кредиты.