Банк не отдает поступившие мне деньги

Уважаемое руководство ВТБ! Прошу решить мой вопрос по существу, я устал общаться с горячей линией - получаю только отписки, теоретические заготовленные ответы и никто не хочет заняться конкретно именно моим вопросом.18.09.2019 с моей кредитной карты 4648-42xx-xxxx-5939 были удержаны две суммы за бронирование отелей в Швейцарии, а именно CHF168.30 и CHF198.00. Merchant: HITrental AG. В связи с эпидемиологической обстановкой, закрытием границ и отменой авиарейсов мне пришлось отменить бронь. 14.03.2020 HITrental AG вернуло обе суммы на карту, с которой они были удержаны.Карта 4648-42xx-xxxx-5939 на момент возврата денег была закрыта, счет карты тоже закрыт (пользуюсь новой кредитной картой ВТБ). Деньги поступили в ВТБ, но не зачислены на мой действующий счет или действующую карту. В ходе общения с горячей линией в итоге мне было сказано, что деньги ВТБ мне не отдаст, так как карта, на которую они пришли, уже не действует. Деньги пролежат в ВТБ 20 дней и будут возвращены отправителю. Уважаемое руководство Банка! Нужно ли создавать для своих клиентов такие патовые ситуации? У карт есть срок действия, карты теряют, карты размагничиваются - есть масса причин для замены карт. У меня есть действующие карты ВТБ, деньги пришли мне - Банк это прекрасно видит. Почему нельзя зачислить мои деньги на мою действующую карту? Меня просто шокируют в этой ситуации предложения Вашей горячей линии съездить в Швейцарию и требовать там свои деньги от отеля или его банка! Я связался по эл.почте с отелем, мне ответили, что деньги с их банковского счета ушли в мой адрес и они впервые сталкиваются с проблемой, когда банк получателя не отдает деньги только потому, что карта уже не действует. Более того, мне есть с чем сравнить. Я предоплачивал HITrental AG еще одно бронирование с карты Газпромбанка. Отменил эту бронь вместе с первыми двумя. Возврат был сделан также 14.03.2020 одновременно с двумя возвратами в ВТБ. Газпромбанк зачислил деньги на мой счет 16.03.2020. Уважаемое руководство ВТБ! Прошу решить мой вопрос по существу и зачислить поступившие деньги на любую из моих действующих карт ВТБ.Готов предоставить скриншоты переписки с отелем.