Снятие обременения

С такой ситуацией столкнулась впервые и просто в ужасе от обслуживания банка ВТБ! Оформила рефинансирование ипотеки в другом банке и соответственно, для того, чтобы снизить ставку мне необходимо предоставить документы о погашении ипотеки и снять обременение. Сделала запрос 31 января 2020 года о снятии обременения. На что мне прислали ответ, что срок передачи закладной по регламенту составляет месяц. Через месяц никакого ни звонка ни письма не поступило. Я снова обратилась в банк  (и звонком на горячую линию и на почту писала), на что мне сказали, что для Москвы и МО срок может быть увеличен до 60-ти дней. Потом пришло письмо, что мою закладную найти не могут, она в банк не поступала и они обратились в Росреестр для розыска закладной. Хотя я в первом обращении писала, что не помню, чтобы мы вообще ее регистрировали и у меня такое ощущение, что закладную сотрудник не оформил просто. В итоге в Росреестре ее просто не нашли. Мне прислали, что ожидайте с вами свяжутся для согласования даты и времени визита в МФЦ с сотрудником банка на основании справки о погашении кредита. ТАК НИКТО И НЕ СВЯЗАЛСЯ! Я снова и звонила и направляла запросы. Пришло письмо, что оказывается со мной не смогли связаться. Хотя тел у меня на связи. И к тому же есть электронная почта! Не смогли по тел, почему письмо не направили? И снова направила запрос и на почту и на тел. Опять же запрос обрабатывается 3 дня. В общем БЕЗОБРАЗИЕ! 2-й мес плачу по кредиту рефинансирования повышенную ставку по вине банка ВТБ