Затягивание в рефинансирование ипотеки

Добрый день.  Решила рефинансировать свою ипотеку в Газпромбанке, так как там самый низкий процент 8,1% на данный момент.  В числах с 10-13 февраля 2020 подала заявку на сайте Газпромбанка, со мной связался сотрудник мужчина предложил отправить документы сканом, без посещения банка.  4 марта 2020г я отправила весь пакет документов на эл. почту I.telemarketing и стала ждать. Ни звонка, ни смс не поступило и 10 марта 2020 я сама позвонила на горячую линию, там мне ответил оператор - "заявка не заводилась" КАК ТАК ТО!? В этот же день мне пришло ПИСЬМО на эл.почту (а если бы у меня не было к ней доступа? позвонить у работников банка видимо нет возможности) от I.telemarketing, что необходимо подписать анкету задним числом, подписала и отправила в тот же день. Молчат, снова никто не звонит. Звоню снова 13 марта 2020 узнать о результате заявки на рефинансирование ипотеки ответ оператора - заявка не заведена. Вечером 13 марта 2020 иду в банк, там уже оператор говорит что заявка действительно не заведена, завели новую.14 марта приходит смс, заявка на рассмотрение.    На этом моменте могли б закончится мои круги ада и могли б начаться круги по сбору документов, но нет. Звоню 18 марта 2020г на горячую линию узнать статус заявки, оператор - "заявка на рассмотрении, у Вас помечено, что неразборчив скан трудовой книжки, (и никто даже не позвонил сказать об этом, прошло 3 рабочих дня!), а так же у вас висит 2 заявки на ипотеку, вы должны прийти в банк и отменить одну из заявок".  Жду комментарий от сотрудника банка. Почему в случаи возникновения вопросов у специалиста по ипотеке, никто не может со мной связаться по телефону!?  Почему затягивают сроки с одобрением заявки?  Я хочу рефинансироваться в Вашем банке, но видимо Вам не нужны клиенты!?!