Банк вроде неплохой, но обслуживаться нереально

18.03.2020 14:02
3259
Оценка
1
Отзыв проверен
Переоформил ипотеку из другого банка в Газпромбанк. Поначалу все было нормально: раз в месяц в офисе вносил платеж, на все уходило от 5 до 20 минут (взять платёжку, пройти в кассу), как правило- в офисе на Пролетарской, но и в других тоже. Примерно с ноября ситуация резко изменилась: минимальное время ожидания стало час (не меньше!), что в будний день, что в выходной. В среднем- 1.5 часа. И это на 2 минутную операцию. Писал в книгу отзывов, но это, видимо, бесполезно. В итоге: кассы пустые, а у операционистов всех вместе взятых в офисе на 10 человек уходит больше часа на обслуживание. Такое ощущение, что банк не справляется с нагрузкой клиентов, не рассчитывал на такое количество. Так не брали бы новых. Можно было бы хотя бы дать возможность кассирам самим платёжки печатать, а не ждать операционистов (так в в другом банке сделали, когда не справлялись). Пока же всем рекомендую не становиться клиентами Газпромбанка, если не готовы проводить не менее 1.5 часа в очереди на любую операцию. Сижу в офисе на Пролетарской, талон взят в 12-41, время 14-01, и мой номер пока так и не вызывали.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-03-18T18:19:05+03:00
Здравствуйте, Дмитрий! Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. Мы уже направили ваши комментарии в профильное подразделение для учета в работе. Надеемся, в будущем качество предоставляемого сервиса будет соответствовать вашим ожиданиям. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,45
средняя оценка
23.81%
решено проблем
7 703
отзывов
7 654
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка