Отказываются предоставить чек по операции

18.03.2020 14:26
2191
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Случилась неприятная история в офисе. Мне необходимо было отправить деньги человеку, у которого имеется карта альфа-банка. Вместо того, чтобы открыть мне текущий счет и с него произвести перечисление денег (сумма была не круглая, вдобавок мне было необходимо, чтоб у меня на руках осталось подтверждение того, что я перевела деньги конкретному лицу). Зная это, менеджер банка Анжелика, тем не менее, повела меня к банкомату и произвела оплату через банкомат. Без открытия текущего счета, о чем я узнала лишь после того, как мои деньги оказались в банкомате. Платежа было два. По одному из платежей у меня остался чек. Со вторым платежом возникла проблема. Мало того, что он был сделан не на всю требуемую сумму, т.к. банкомат оперирует только купюрами достоинством минимум в 100 рублей, так и вообще банкомат заглотил деньги и не выдал никакого чека. Была составлена претензия в банк, в которой я просила, чтоб мне был предоставлен документ, доказывающий, что мой платеж зачислен в адрес получателя.  Обращение № A2003140580. Сегодня я получила ответ, что никакого документа мне предоставлено не будет, так как это секретная информация. Я считаю подобный ответ нарушением своих прав. При совершении денежной операции, плательщик имеет полное право получить на руки документ, подтверждающий совершение операции. В данном случае, чек я не получила ввиду неисправности банкомата. Значит банк обязан предоставить мне подтверждение сделанного платежа каким угодно другим способом.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-19T10:54:57+03:00
Добры день, в соответствии с законодательством Российской Федерации, мы не можем сообщить вам информацию по счёту третьего лица, так как данные сведения составляют банковскую тайну и могут быть предоставлены только лично владельцу счёта либо лицу, чьи полномочия на представления его интересов оформлены надлежащим образом. Для возможности получения сведений просим вас предоставить в банк доверенность с полномочиями, позволяющими вам получать информацию, относящуюся к банковской тайне. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Помогли с переводами

Оценка 5

Сначала я обратилась в чат для помощи в мобильном приложении, оттуда меня направили на горячую линию и дали номер телефона банка. Я позвонила и думала, что решение моей проблемы... Читать полностью

31.08.2026

Комиссия

Оценка 5

31 августа сделала перевод со своей карты Альфа‑Банка на Яндекс карту. Мне начислили комиссию, хотя при переводе писалось, что я перевожу без комиссии. Написала в «Обращение в... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили возникший вопрос

Оценка 4

Внезапно пришло Пуш-уведомление от Альфа-Банка, что в дальнейшем не будут приходить смc/уведомления об операциях по дебетовой карте, если они меньше 1500 рублей. Честно скажу, что... Читать полностью

30.08.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка