Ошибки мобильного клиента приводят к потере денег

18.03.2020 14:38
2185
1
Оценка
1
Отзыв проверен
11.03.2020 Попытался через мобильный клиент данного банка оплатить квитанцию. Но после ввода кода, получил ошибку с предложением попробовать позже. Повтор оплаты так же выводил ошибку. Обратился в чат с вопросом о том когда смогу произвести оплату - мне сообщили, что оплата прошла 2 раза. Добавив смайлик в общении показывая как им приятно знать что клиент теряет деньги пользуясь их приложением. Написали что по данному обращению в течении 3-х рабочих дней ответят. Составили обращение о данном инциденте. Обратился по телефону о вопросе, что именно забавного банк находит в том что ошибки в программном обеспечении приводят к потере денег. Составили обращение A2003111179 по которому на следующий день прислали стандартную отписку, которую просто рассылают не вникая не во что. Написал тут же обратное письмо - но конечно же его проигнорировали. По истечении 5 рабочих дней - обратился в чат с вопросом о результате. Мне сообщили что завели дефект по моему обращению - а за деньгами могу идти в пешее путешествие к получателю - ведь они только создают проблемы, а не решают их. [url=/away/?url=http%3A//sinlex.ru/images/gallery/IMG_4324.jpg]http://sinlex.ru/images/gallery/IMG_4324.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A//sinlex.ru/images/gallery/IMG_4325.PNG]http://sinlex.ru/images/gallery/IMG_4325.PNG[/url] [url=/away/?url=http%3A//sinlex.ru/images/gallery/IMG_4335.PNG]http://sinlex.ru/images/gallery/IMG_4335.PNG[/url]
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-24T18:04:11+03:00
Уважаемый клиент, по ранее оформленным обращениям в банк мы предоставили комментарии по данной ситуации. Не будем скрывать, в данном случае имел место сбой при оплате, вследствие которого произошло двойное списание. Денежные средства направлены конечному получателю платежа. Отмена данных операций не предоставляется возможным. В рамках обращения A2003141423 вам было предложено получить платежные поручения по совершенным операциям для осуществления возврата у получателя денежных средств. Приносим свои искренние извинения за произошедшую ситуацию. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка