Не выплачен кэшбэк за декабрь и январь

18.03.2020 15:30

2249

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. Не выплачен кэшбэк за ДЕКАБРЬ и ЯНВАРЬ. 27.01.2020 написал на zabota@otpbank.ru с просьбой разобраться с проблемой - ответ банка: "Алексей Андреевич, добрый день! В ответ на Ваш запрос сообщаем: Банком ведутся исправительные работы связанные с невыплатой кэшбэка за декабрь. В ближайшее время вопрос будет разрешен. Условия повышенного кэшбека будут размещены на сайте Банка. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!" 27.02.2020, так и не дождавшись кэшбэка или информации от банка по решению проблемы, написал обращение вторично + добавилась претензия о невыплате кэшбэка ещё и за январь. Ответ банка от 13.03.2020 - "Уважаемый клиент! Сообщаем, что выплата кэшбэк по вашей карте № ***3416 предусмотрена правилами Бонусной программы, с которой Вы можете ознакомится на сайте Банка www.otpbank.ru" Извините, но такой уровень ответа меня не устраивает. Нет ни самого кэшбэка за ДЕКАБРЬ и ЯНВАРЬ, ни причины, почему его до сих пор не начислили. И на этот шедевр ответа понадобилось 1,5 месяца с момента первого обращения. Убедительная просьба дать развёрнутый ответ на обращение. Более того, если банк считает, что не царское это дело давать развёрнутые ответы своим клиентам, то можно было бы хотя бы давать ссылку на конкретную страницу, где клиент может найти ответ на свои вопросы, а не просто отсылка на главную страницу сайта.

ОТП Банк

2020-03-28T09:02:53+03:00

Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. Обслуживание Вашей карты осуществляется в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банк», Тарифами KR_P_TVP_W_NONAME и Правилами Бонусной программы по дебетовым картам «Твой выбор, опция «Покупки», с которыми Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка www.otpbank.ru. Дополнительно отмечу, что Правила Бонусной программы размещены во вкладке «Документы». В соответствии с пунктом 2.4 Правил Бонусной программы минимальный размер бонусов для начисления – 100,00 руб. В декабре размер начисленных бонусов составил 40,17 руб., в январе 17,54 руб., таким образом, в соответствии с Правилами начисление не было произведено. Надеюсь, что смогла пояснить ситуацию. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

Lemieux66

2020-05-19T15:00:53+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.28%

решено проблем

7 374

отзывов

7 268

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли решить проблему с акцией user-714620904171 13.09.26 Обратилась в чат в приложении банка ОТП, помогли решить вопрос с начислением акции приведи друга. Не отображались бонусные рубли, как у меня, так и друга. Дали полную...

ОТП Банк

Кэшбеки user-815126436332 Добрый день. Недавно стала пользоваться дебетовой картой от ОТП банка. Понравилась заманчивая система кэшбеков. Оплатила раз, оплатила два. Никаких начисьений за покупки не...

ОТП Банк

Пин-код без звонков user-265622977204 12 сентября 2026г. в 20:39, я обратилась в чат поддержки ОТП-Банка, чтобы узнать, как поменять пин-код дебетовой карты. Оператор Мария оперативно дала четкую инструкцию. Она...

ОТП Банк

Доставка карты user-471226433118 10 июля я заказала дебетовую карту, 11.09.2026 утром со мной связалась курьер Анастасия и быстро доставила ее, я была немного на другом адресе ( не на том, что в заявке), она вошла...

ОТП Банк

Открытие счета user-941826433106 Карту заказала по ссылке у блогера, которая копит на квартиру в Москве и пользуется всеми возможными способами заработать) Очень быстро оформила заявку, со мной сразу связались...

ОТП Банк

Поддержка помогла привязать электронную почту user-557318388100 Хочу поделиться хорошим опытом обращени в поддержку ОТП Банка. Обратился в чат 11 сентября 2026 года в 18 часов 47 минут. Мне нужно было узнать как привязать электронную почту к...

ОТП Банк

Оператор чата помог разобраться с уведомлениями user-170726429430 Сегодня Обратился в чат поддержки ОТП Банка по вопросу смс-информирования и пуш-уведомлений. В приложении отображалась услуга «Уведомления 99 ₽/мес», и было не совсем понятно...

ОТП Банк

Помогли решить проблему с акцией

Оценка 5

13.09.26 Обратилась в чат в приложении банка ОТП, помогли решить вопрос с начислением акции приведи друга. Не отображались бонусные рубли, как у меня, так и друга. Дали полную... Читать полностью

13.09.2026

Кэшбеки

Оценка 5

Добрый день. Недавно стала пользоваться дебетовой картой от ОТП банка. Понравилась заманчивая система кэшбеков. Оплатила раз, оплатила два. Никаких начисьений за покупки не... Читать полностью

12.09.2026

Пин-код без звонков

Оценка 5

12 сентября 2026г. в 20:39, я обратилась в чат поддержки ОТП-Банка, чтобы узнать, как поменять пин-код дебетовой карты. Оператор Мария оперативно дала четкую инструкцию. Она... Читать полностью

12.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

10 июля я заказала дебетовую карту, 11.09.2026 утром со мной связалась курьер Анастасия и быстро доставила ее, я была немного на другом адресе ( не на том, что в заявке), она вошла... Читать полностью

12.09.2026

Открытие счета

Оценка 5

Карту заказала по ссылке у блогера, которая копит на квартиру в Москве и пользуется всеми возможными способами заработать) Очень быстро оформила заявку, со мной сразу связались... Читать полностью

12.09.2026

Поддержка помогла привязать электронную почту

Оценка 5

Хочу поделиться хорошим опытом обращени в поддержку ОТП Банка. Обратился в чат 11 сентября 2026 года в 18 часов 47 минут. Мне нужно было узнать как привязать электронную почту к... Читать полностью

12.09.2026

Оператор чата помог разобраться с уведомлениями

Оценка 5

Сегодня Обратился в чат поддержки ОТП Банка по вопросу смс-информирования и пуш-уведомлений. В приложении отображалась услуга «Уведомления 99 ₽/мес», и было не совсем понятно... Читать полностью

12.09.2026