Срок рассмотрения заявки на ипотеку по факту в несколько раз больше заявленого

Есть дом в коттеджном поселке со всеми коммуникациями в ипотеке, плачу уже пол года брал под 14%, увидел рекламу ВТБ в интернете о рефинансировании ипотек со ставкой меньше 10%, хотя я уже интересовался этой темой иногда, но часто у разных банков возникали проблемы, то дома не рефинансируют, то платить я должен больше года, то еще что-то. А тут надо же подхожу по всем параметрам, решил заехать в офис сразу с документами, и тут все хорошо, нужна только справка из предыдущего банка об отсутствии просрочек. Я сразу предупредил, что мой первый банк передал мою ипотеку в дом.рф и спросил нужно только с последнего банка или из первого тоже, на что менеджер ответил что только из последнего должно хватить. (это было 3.03.2020) В этот же день я поехал в банк и взял справку, отправил на электронную почту менеджеру. 5 марта мне позвонила менеджер и сказала что нужна справка еще и из первого банка, без проблем,  пошел взял и в этот же день ее отправил. Потом перезвонил, спросил получила ли она, она сказала что получила и прикрепила, что о решении позвонит. Тут наступили праздники 8 марта, 9 выходной,  10 звонка не было и я решил позвонить, но не смог дозвониться. Позвонил на общую горячую линию, там мне обещали ответить в течении 2х дней. На следующий день мне позвонила другая девушка и снова начала говорить что срочно нужна справка, я сказал что я уже отправлял, на что она ответила, что ее нет и нужно отправить снова. А мой первый менеджер сейчас в отпуске. Получается первый менеджер С-ва В.Е меня обманула, когда сказала что все хорошо со справкой и она прикрепила и перезвонит мне как будут новости.  Хотя знала что не прикрепила и что она уже точно не перезвонит, так как будет в отпуске, хотя могла бы сказать честно к кому в случае чего надо обращаться вместо нее, что бы не ждать 2 дня назначения нового менеджера. Второму менеджеру А-ой Н.Н. я отправил ту же самую справку 11.03. она так же ее приняла, сказала что отправила. После этого я звонил ей, несколько раз интересовался и она говорила что перезвонит, я спрашивал через сколько и ответы были, завтра, во второй половине дня, в конце дня. Вообщем по факту она меня обманула несколько раз подряд и не перезванивала. Почему бы сразу не сказать, правду, зачем обещать то, что не получается сделать. Сегодня я снова не смог ей дозвониться...Позвонил по телефону общей поддержки, где мне сказали ждать до пятницы. В итоге с момента подачи заявки прошло более 15 дней и результат еще не известен! У людей же могут быть свои планы и расписание, зачем говорить что срок рассмотрения 5 дней, когда по факту в 3-4 раза больше, почему бы сразу об этом не рассказать что срок от 5 до 20 дней например и все были бы спокойны и не нужно было бы никому названивать. У меня от решения банка зависит, то как я составлю график, в итоге я уже 2 недели сдвигаю график, что бы при положительном решении, нашлось бы время заняться оформлением.