Обман клиентов

У меня в этом банке ипотечный кредит на квартиру. При оформлении ипотеки, банк, как водится, обязал меня оформить страхование жизни и имущества. Страхование имущества состоит из 2-х частей – от повреждения и в связи с утратой права владения – титул. При подписании договора, я указала сотрудникам банка, в отсутствии необходимости страхования титула,  так как квартира приобреталась на первичном рынке. Но банк настоял с условием, что я смогу отказаться от данной услуги, когда квартира будет в собственности 3 года. В декабре 2019 наступил этот срок. Я позвонила в банк, объяснила ситуацию, спросила, как и когда я могу в данной ситуации отказаться от страхования титула, учитывая, что срок следующего платежа по договору страхования у меня в апреле. [b]Сотрудник по телефону подтвердила мне, что да я могу это сделать. Для этого мне надо заранее подъехать в любое отделение банка и написать заявление[/b]. Что я и сделала 04.02.20г. В тот же день мне пришло СМС из банка, в котором было сказано,   что «срок рассмотрения по моему обращению увеличен». Больше никаких сообщений из банка не поступало. Сегодня, 18.03.20г., я снова обратилась в отделение банка, чтобы узнать, когда же я получу ответ на свое обращение?Ответ оказался в отделении, и мне вручили его копию с отказом! С формулировкой: [i][b]«У банка отсутствуют основания для изменений условий Договора, согласованных при его заключении!»[/b][/i]Хочу отметить, что своим отказом банк нарушает п. 2, ст. 16 Закона о защите прав потребителя, запрещающего обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). А также, в неоднократном общении с сотрудниками банка, они подтверждали моё право отказаться от данной услуги, после наступления 3-х летнего нахождения квартиры в собственности, так как наступление этого срока делает страхование титула бессмысленным! Но, в очередной раз (так как это не первый мой конфликт с банком), в наглую обманули!