Очень долгое обслуживание

19.03.2020 11:58
2282
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Вчера 18,03,2020 обратилась в отделение банка по ул. Суворова 51, г. Хабаровск, около 17.00 по местному времени. Работают два сотрудника. Так случилось, что обе сразу выдавали кредиты. Я зашла в тот момент, когда одна клиентка уже начала оформлять документы на получение, то есть она до моего прихода какое то время находилась там, а вторая только начала оформлять. Они оформлялись час!!!! То есть первая клиентка провела у стойки оператора около полутора часов. Я и еще одна женщина стали спрашивать сотрудниц, может быть можно как то побыстрее работать, сначала вежливо, потом терпение стало заканчиваться, стали уже на повышенных тонах. Я не один кредит в этом банке получала, но чтобы столько времени и столько бумаг оформлять, это впервые я увидела. Видимо, зарплата сотрудников не зависит от количества обслуженных клиентов, иначе они быстрее бы работали. Потом женщина, которая была со мной в очереди, обслужилась быстрее и ушла, я еще оставалась у стойки второго оператора, и сотрудница, которая ее обслуживала, стала обсуждать ее поведение со следующим посетителем. Как же это, люди возмущаются тем, что провели час, сидя в очереди и ожидая, когда же вы обслужите одного клиента!!!  В общем, ужасное обслуживание.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-27T16:37:29+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождем окончательного ответа банка по ситуации. 21.05.2020 оценка зачтена.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-04-15T07:40:53+03:00
Уважаемая Наталья, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за то, что нашли время и поделились своей ситуацией. Очень жаль, что в процессе нашего сотрудничества у Вас сложилось столь отрицательное мнение о работе наших специалистов. Мной направлена информация руководителю сотрудников Банка. Сотрудники в любом случае будут направлены на дополнительное обучение, направленное на повышение квалификации. Для нас очень важно мнение каждого Клиента о сотрудничестве с Банком, ведь наша команда ежедневно работает над тем, чтобы обслуживание в Банке было простым и удобным. Работа по совершенствованию обслуживания не останавливается, озвученные Вами моменты обязательно будут учтены. Приношу Вам свои извинения за столь неприятное впечатление, которое у Вас сложилось. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Киркач Елена ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.37%
решено проблем
7 287
отзыва
7 132
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Отмена услуги

Оценка 5

Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка