Впервые такое вижу

13.03.2020 подавала заявку на рефинансирование ипотеки в районе 18-00, сотрудник принимавший заявку заверила что рассмотрение происходит в течении 3х рабочих дней. Учитывая что 13.03 была пятница и вечер то ориентировочно ответ ожидать 18 -19.03. 2020. 18.03.2020 я обратилась на горячую линию Газпромбанка с целью уточнить "статус" своей заявки (как минимум услышать что ее еще рассматривают). Сотрудник КЦ долго пыталась найти ее в итоге сообщили, что ее наверное не завели на рассмотрение и никаких дополнительных данных мне по телефону сообщить не могут, рекомендовали обратиться в офис в которой я обращалась. Сегодня 19.03.2020 посетив офис я попыталась узнать, что же с моей заявкой?! Завел ли сотрудник заявку в систему в принципе?! и если завели, почему КЦ не видит ее в системе?! В итоге выяснилось что сотрудник который со мной работал ушел на больничный с 16.03.2020 (чему я очень расстроилась, девочка мне понравилась и я очень хотела что бы она продолжила со мной работу) и отправил/не отправил ли он заявку мне сказать не могут, но поскольку [u]это его обязанность то скорее всего отправил[/u] (это цитирую). Очень "приветливая" и "клиентоориентированная" барышня по работе с физическими лицами была явно "дружелюбна" и "заинтересована" что бы мне помочь. Когда я перешла на такой же "дружелюбный" тон разговора мне сотрудник рекомендовал [b]оставить жалобу на сайте[/b] если меня что то не устраивает, и вообще [b]идите в отдел ипотеки и узнайте там[/b]!!))) Я в шоке!!! Впервые встречаю что бы мне рекомендовали оставить жалобу на Банк. Стесняюсь спросить, клиентское впечатление зашито в мотивацию сотрудников Банка?!) Если нет, рекомендую это незамедлительно сделать.  Сама являюсь банковским работником и прекрасно знаю как важно для Клиента заинтересованность представителя Банка при решении клиентского вопроса. В отделе ипотеки я нашла ответ на свой вопрос. Девочки занимались выдачей но нашли 1 мин (ровно 1 минуту надо было потратить) что бы мне помочь, извинились и заверили что заявка поставлена в приоритет на рассмотрение.  Прошу центр по обработке отзывов обратить пристальное внимание на мой. Я пока сидела в очереди (а это без малого 1 час) наслушалась массу страшилок как обслуживают Клиентов в данном Банке.              P.S. Очень хочется верить что мою заявку действительно поставили в приоритет как и обещали)))