Необработанное заявление

Добрый день.  Хочу рассказать о тех неприятных вопросах с которыми мне пришлось столкнуться с ОТП банком и сотрудниками данного банка. 19.08.2019г. брала потребительский кредит в данном банке на сумму 470 000руб. По своей неопытности(так как потреб-й оформляла впервые) и невнимательности подписала договор на условиях 1-й месяц % ставка 20% а со 2-го месяца 27,9%..(условия по которым процентная ставка увеличивается расписывать придется долго) позже 30.08.2019  сделала частичное досрочное погашение в размере 150 000р, мне эту сумму списали на основании заявления и наличия этих средств на счету. Далее в течении пол года я оплачивала ежемес платеж в размере 12 998р своевременно. Т.к.% ставка велика я решила обратиться в другой банк для рефинансирования кредита в ОТП . 12.03.2020  к 18 часам я обратилась в отделение ОТП на ул. Профсоюзна 43 Москва, взяла выписку по остатку долга.  13.03.2020 с выпиской пошла в другой банк на ул.Наметкина 11 Москва, где банк мне успешно одобрил кредит и перевел денежные средства на счет ОТП банка соответственно погасив там мой долг и выдав новый график платежей в их банке (другой банк). 16.03.2020 Я направилась в отделение ОТП банк на Профсоюзной 43 и попросила выписку/справку о том что мой долг полностью погашен. Выписку мне сотрудники банка отказались выдать объяснив, что я должна была 13.03.2020 когда деньги от другого банка поступили на счет ОТП придти и написать заявление о полном досрочном погашении( хотя сотрудник другого банка уверил меня что в этом нет необходимости т.к. долг погашается автоматически и ОТП банк должен без заявления закрыть кредит). Плюс ко всему прочему сотрудник ОТП на ул ПРОФСОЮЗНАЯ 43 Г-на Маргарита В. сказала что я должна внести 700р на счет как процент за просрочку что я не написала заявление 13.03.2020. На мою просьбу объяснить как они высчитали этот процент и почему в заявлении я должна вместо 283 342 оплатить 284 269 они мне объяснить к сожалению не смогли . Тогда я решила обратится в другое отделение ОТП банка на ул Волгоградский пр-т д98 к2стр 2. 17.03.2020 меня в этом отделении обслуживал специалист Ш-н Антон П., который мне тоже не объяснил ничего  и к этим 700р(так поняла % за день увеличился) он сказал внести на счет 890р и того к погашению получилось 284 404р...Ладно, ок, только бы избавиться от этого банка подумала я и внесла указанную сумму на сет(чек имеется)специалист заверил что 17.03.2020 года деньги полностью спишут но за выпиской приходите 18.03.2020.  18.03.2020 прихожу в отделение ОТП на Профсоюзной 43 прошу выписку/справку о погашении долга, и тут  мне отвечают что их коллега Ш-н А.П. не провел операцию по полному списанию кредита (ХОТЯ Я ПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ И ИМЕЕТСЯ ЧЕК) сотрудники данного офиса сказали что из за ошибки их коллеги мне теперь надо оплатить еще 105р (чек имеется) внести на счет и заново написать заявление на полное списание. 18.03.2020 написала заявление и долг наконец списали(пришло смс от ОТП)... Прошу Вас разобраться насколько правомерны действия банка и сотрудников данного банка...а так же принять меры административного значения  к специалисту Ш-ну А.П. который халатно относится к своим должностным обязанностям и по причине которого мне пришлось переплачивать еще за один день!!!... И вообще как считывался этот процент того что я заявление не написала ???почему за каждый день разная сумма выходила??? Что это за обман клиентов...в условиях договора нигде не прописано что при полном досрочном погашении надо писать заявление и вообще ничего о том что еще за это какие то штрафы налагаются...Никому не советую связываться с ОТП банком!!!