Сотрудники банка не дают полной информации + проблемы доступа в интернет-банк

Добрый день! Возникла необходимость сделать платеж по реквизитам. На "Копилке" как раз была нужная сумма, и я решила отправиться в офис ВТБ, чтобы сделать перевод. Могла бы сделать это в интернет-банке, но поскольку была необходимость получения квитанции, то пришлось идти в банк. В банке мне предложили сделать перевод через мобильный банк, я согласилась, пришлось его скачать и установить. Милая девушка-администратор очень быстро и ловко все делала, телефон только успевал жужжать. Когда я пришла домой, то решила зайти в интернет-банк, но оказалось, что сотрудник банка, к которому я попала на прием, сбросил мои логин-пароль не то, что не спросив меня, даже не уведомив. Я сбросила свой уин, чтобы получить доступ в интернет-банк, и теперь не могу зайти ни в мобильный банк, ни в интернет-банк, потому что мне не приходят смс-ки подтверждения для входа. Смс для сброса пароля приходят, а после того, как я ввожу временный пароль - нет. Что еще мне "настроил" сотрудник банка? С этой проблемой я обратилась по телефону техподдержки. К сожалению, оператор, на которого я попала мог только подсказывать мне, что делать, чтобы сбросить пароль(что я и сама могу), а чтобы решить явно техническую проблему перевел меня к другому специалисту. "Время ожидания больше 15 минут, оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас" - так и говорят, честное слово. Не дождалась. Конечно, я найду время, чтобы повисеть на телефоне, чтобы восстановить доступ к интернет-банку, он мне нужен. Но хочу заметить, что обратившись в офис, я получила хлопоты на ровном месте. Кроме того, на платежном поручении мне поставили печать со вчерашней датой, заметила я это уже дома. Т.е. обратившись в офис, я получила хлопоты на ровном месте, и не получила то, за чем пришла - платежный документ. Буду ли я после этого пользоваться услугами ВТБ для накопления и хранения денег? Конечно нет. Буду ли я после этого делать денежные переводы в ВТБ? Ответ тот же. Перестаньте экономить на зарплате сотрудников.