Клиент всегда не прав

Добрый день. По договору кредит необходимо внести до 19:00 18 числа каждого месяца. Банк он-лайн не работает корректно, деньги не переводит. Связаться с банком можно исключительно по телефону. Итак звоним в колл-центр с 9 утра. Отвечает робот. Беседа с этим виртуальным интеллектом бессмысленная потеря времени. Наконец удается добиться переключения на оператора. В ответ "ожидание ответа специалиста... более 15 минут " и так весь день. Специалист так и не ответил. Вечером около 21 часа удалось поговорить с живым человеком, который задал необходимые вопросы и переключил на д.р. специалиста. Снова музыка, длительное ожидание. И произошло чудо! ответил специалист, сказал что у ВТБ технические проблемы и они не знают как это решать, предложил установить д.р. браузеры и пробовать заходить через них. На том и расстались. После некоторых экспериментов с браузерами, удалось перечислить через "Опера", только эта программа работала с он-лайн банком ВТБ. Звоню снова на горячую линию. Как обычно квест: робот, музыка, таймер. Ответил специалист, с которым я обсудил то, что деньги были перечислены, даты, время. Мне сказали все хорошо, просрочки нет...  На следующий день 19.03.2020г захожу в он-лайн банк ВТБ. Сумма не списана, долг стал резко больше чем сумма кредита взятая почти год назад. Досада! Звоню снова на горячую линию. Как обычно квест, переключения с сотрудника на сотрудника... Сотрудница приняла у меня заявление на перерасчет и аннулирования просрочки, т.к. проблемы были у банка. По совету сотрудницы добавил денег на текущий счет, в сумме превышающей сумму штрафа за просрочку, чтобы не было проблем при списании. Вечером 19.03.2020 списание не произошло. Звоню снова на горячую линию. Как обычно квест...очень долгое ожидание. Сотрудница не в курсе как, откуда, когда списываются деньги. Переводит на компетентного специалиста, история та же, за одним исключением, сотрудница сразу заняла позицию защиты банка и начала в открытую обвинять меня, мол надо было раньше перечислять... Не приятно. Разговор  был не коструктивный.  Пришло осознание, что с ВТБ надо общаться только путем жалоб в контролирующие органы и через суд, но это позже, благо все разговоры записаны.  В других банках вопросы решаются быстрее и специалистов как в ВТБ я ещё не видел.