Привилегированное издевательство, или бульон из-под иис

Сегодня получила издевательскую смс от ВТБ про то, что [i]можно получить комплект для налогового вычета одним кликом[/i]. Издевательскую, потому что я уже четвертый месяц не могу получить документы, необходимые для этого комплекта. Не помогают ни претензии, ни звонки, ни письма, ни личный менеджер. [b]Хотя мне всего лишь нужно, чтобы указали мой ПРАВИЛЬНЫЙ адрес прописки. [/b]А так как я обслуживаюсь по пакету «Привилегия», то и издевательство, выходит, привилегированное.   По порядку. В конце 2019 г. меня угораздило завести инвестиционный счет (ИИС) в ВТБ. Польстилась на то, что этот вечно оффлайновый банк (за каждым чихом надо ехать в офис) вдруг реализовал возможность открытия онлайн. Нажала "Открыть ИИС", и передо мной всплыла анкета со старым адресом прописки. Но [u]еще в августе[/u] я была в офисе, личный менеджер Элина М. исправно сканировала мой паспорт с новым адресом. Откладываю открытие ИИС и пишу Элине (переписка прикреплена и видна админам). Она отвечает, что сейчас все проверит. Далее диалог: [b]Менеджер: [i]Готово![/i] Я: [i]Но ничего не поменялось![/i] Менеджер: [i]Вы можете открыть с этими данными, далее они обновятся, это не проблема.[/i][/b]   И я [u]17.12[/u] открываю ИИС, хотя в анкете по-прежнему старый адрес. Ведь с моей стороны все корректно – я уже была в банке, мой паспорт копировали, да и сейчас мой паспорт снова смотрели и менеджер все внес. Логично же?!   Интуитивно я чувствовала: что-то не так. И менеджер потом дописала, что, оказывается, для изменения данных нужно ехать в офис.  И 19.12 я поехала в офис. Менеджер Ксения А. возилась со мной 1,5 ч., звонила в поддержку, удивлялась вместе с ними, как же так вышло, открывала много баз и распечатывала, словом, старалась. Сыпались смс об изменении личных данных. Наконец, Ксения заверила, что после праздников придет документ. Я успокоилась и перевела деньги на ИИС.   9.01 приезжаю за документом. А там снова старый адрес! Ксения удивляется, куда-то звонит, снова вводит заявку, говорит, что через 2 недели точно пришлют правильный документ.   Через 2 недели - снова документ со старыми данными… Звоню в брокерский отдел. Они говорят, что бывали у них такие сбои, и предлагают написать на мейл. Шлю мейл 24.01, в  ответ: "менеджер не так внесла, но уже исправила, ждите".   Тем временем менеджер Элина М. шлет открытку в ватсапп. А я интересуюсь, как исправить ситуацию. Она отсылает в техподдержку, потом говорит – а что ж вы не оформили претензию. Оформляю CR-6792218 от 6.02, рассмотрение до 17.02. Элина обещает ускорить процесс.   Далее мне, как заправскому дятлу, приходилось переспрашивать о том, рассмотрена ли претензия. "Ой нет, но вот-вот". И  сегодня, 19.03, мне пришла смс: получите документы для вычета. Звоню на горячую линию. Оператор ищет претензию. Зачитывает: вы, клиент, самдурак, банк не находит оснований  выдать документ с вашим актуальным адресом. А можно ли, говорю, этот документ прислать мне на почту? "Нет, только лично в офисе" (в цифровую эпоху и в период пандемии – самое то).   Что имеем в сухом остатке? Я клиент ВТБ 12 лет, в тч. по Привилегии 5 лет. Я десятки раз звонила в поддержку, писала, дважды была в офисе лично… На дворе конец марта, я бьюсь 4 месяца и не могу получить налоговый вычет, судя по ответу банка – и не получу, несмотря на издевательские смски. Мне пришлось трижды брать справку 2ндфл и она сгорала. Я уже сто раз пожалела, что завела ИИС в ВТБ. Пока не знаю, как среди года перевести все акции в другой банк, а заодно и все счета и сбережения, но изучаю вопрос. [b] [/b]Мораль: в ВТБ можно получить лишь «бульон из-под иис»...