Не получается завести брокерский счет

Все началось 17го числа. Я решил открыть брокерский счет и ИИС в банке ВТБ. Зашел в мобильное приложение, нажал необходимые кнопки. Никакого оповещения не получил, видимо, создалась заявка на открытие брокерского счета. Зашел в web версию, действительно создалась. Прошло пару дней, счет все не открывался. Зашел в ближашее отделение ВТБ, спросил, почему так, в каком статусе сейчас счет и т.д. Сотрудник банка сказал, что счет открыт и все должно быть ок. Показал ей мообильное приложение, что там ничего не отображается, показал сайт. Все, что она могла посоветовать -- это переустановить приложение и сказать, что у нее все работает и счет открылся за 5 минут. Рад, конечно, за нее, но мою проблему это не решило (я не виню и не злюсь на эту сотрудницу. Она, возможно, хотела помочь, но ей не рассказали, что надо делать в таких ситуациях, да и инструментов для помощи, по-видимому, у нее не очень много. Но ситуация забавная) Пытался позвонить на телефон поддержки, перспектива бесконечного ожидания меня не очень порадовала, я сбросил звонок. Написал письмо на broker@vtb.ru и 911@vtb.ru, описал ситуацию. Ответ был "... не вижу заявок из фамилии указанные в письме. Повторите открытие счета заново." Звучит разумно, но кнопка открытия счета исчезла из мобильного приложения и из web версии тоже. На это мне ничего не смогли ответить, разговор закончился игнором. Написал в поддержку в мобильном приложении (работа с мобильным приложением -- отдельная история. Стоит заметить, что приложение падает на каждый чих и работать с ним от этого немножно сложно). Там та же история. Мне рассказывали, что счета у меня уже открыты, и все должно быть ок. Отправил скрины. Совет -- переустановить приложение. И, если не поможет, отправить запрос в тех. поддержку (видимо, имеется в виду 911@vtb.ru, куда я уже писал) В общем, если у вас возникли какие-то реальные проблемы с этим банком, то вам вряд ли помогут. Такое ощущение, что сотрудники максимум на что способны - объяснить бабушке, какие кнопки надо нажимать, чтобы заплатить за телефон или снять деньги с банкомата. P.S. Если основная логика работы с данными пользователя и с деньгами написана так же, как мобильное приложение, то таким банком даже страшно пользоваться.