Отказ клиента, о котором сам клиент не в курсе

10 марта 2020г. я, А-нов Максим, обратился в отделение банка по адресу г. Самара, ул. Льва Толстого, 30А для оформления заявки на ипотеку. После оформления заявки сотрудник банка Кристина (фамилию не помню) сказала, что рассмотрение заявки занимает обычно до 3 дней, но регламентные сроки - не более 5 рабочих дней. На 5 рабочий (не считая день заявки) 17 марта я обратился в кол центр для уточнения статуса, где мне сказали, что по моей заявке стоит "отсутствует пакет документов", хотя все документы были переданы в банк. Составили претензию и сказали, что лучше обратиться в банк. При этом сотрудник банка на вопрос о регламентных сроках рассмотрения физ. лица по ипотеке - 5 рабочих дней. В этот же день, 17 марта, я обратился в банк, где все тот же сотрудник Кристина заверила меня, что все документы имеются и заявка на рассмотрении у ипотечного менеджера. При этом на неоднократный вопрос о регламентных сроках рассмотрения ответила, что срок рассмотрения физ. Лиц - 5 рабочих дней! 18 марта 2020г. Ответ не был получен и я вновь обратился в кол центр, где мне сказали, что заявка на рассмотрении и срок рассмотрения по регламенту 10 рабочих дней! На вопрос почему другие сотрудник банка и кол-центра говорили про 5 дней, мне ответили, что они ошиблись. Сегодня 20 марта я обратился в кол центр для уточнения статуса заявки на что мной была получена информация о том, что по моей заявке стоит статус "ОТКАЗ КЛИЕНТА" хотя от заявки я не отказывался. Составлена жалоба которая будет рассматриваться 5 рабочих дней!